Стратегия совершенства. Как добиться успеха в эпоху перемен и искусственного интеллекта Том Питерс (epub) читать постранично

Стратегия совершенстваСовершенство: триумф человечностиВведение. Сегодня совершенство важнее, чем когда-либоСтруктура книгиОрганизационный принцип I: стоя на плечах гигантовОрганизационный принцип II: стоя на ваших плечахЧасть I. Исполнение1. Самое важное – качество исполнения
Часть II. Совершенство2. Совершенство – это следующие пять минут
3. Корпоративная культура должна быть!
4. «Первопроходцы»: компании малого и среднего бизнеса
Часть III. Люди5. Еще раз: люди важнее
6. Мания обучения
7. «Технологическое цунами» и апокалипсис для белых воротничков
8. Гарантия занятости в сумасшедшем мире
Часть IV. Инновации9. Пробуйте!
10. Человек – это его окружение
Часть V. Добавление ценности – главная мания11. Страсть к дизайну – конкурентное преимущество № 1
12. Бесконечный поиск эффективных методов (и еще восемь стратегий добавления ценности)
Часть VI. Совершенство в управлении13. Умение слушать – основа совершенства в управлении
14. Линейные менеджеры – самый недооцененный актив
15. Совершенство в управлении на практике: 26 тактик
ЗаключениеБлагодарностиПроцитированные изданияОб автореДругие книги Тома ПитерсаЭту книгу хорошо дополняют:Сноски

Черт, Хилл и его коллеги очень крутые! Они доказали, что совершенство в работе возможно и сейчас, более того, в серьезных областях. Вам придется плыть против течения! Знаете почему? Большинство компаний увлечено технологиями ради технологий и устремлено в противоположном направлении. У медали есть и обратная сторона: поддержание стандартов совершенства – это каторжный труд, требующий постоянных усилий. Совершенством в духе банков Commerce Bank и Metro Bank не смогут руководить технические специалисты, и оно точно не для слабонервных. Поддержание культуры этих двух банков – процесс, который не прекращается ни на минуту.

Ключевые посты в американских компаниях заняли руководители с дипломами МВА (и я один из них). Они (мы!) зацикливались на абстрактных вещах: финансовых таблицах, чистой прибыли, стратегическом плане. Японские же руководители стремились непрерывно улучшать продукт и активно вовлекать в процесс каждого

В 1982 году, когда вышла в свет книга «В поисках совершенства», американское общество находилось в отчаянии. Это был самый разгар экономического кризиса, уровень безработицы составлял 10,8 % (наиболее высокий со времен Великой депрессии), а мощные японские кейрецу [2] угрожали целому ряду американских отраслей: от автопроизводителей и банков до высокотехнологичных компаний и металлургической промышленности.

Для Джанет Даган, одного из архитекторов системы здравоохранения, МРТ стала настоящим моментом истины. Пока она лежала внутри аппарата и ждала начала процедуры, она заметила маленькое зеркало, расположенное чуть ниже подголовника. Угол наклона зеркала позволял ей видеть специалиста, проводящего МРТ, и поддерживать с ним зрительный контакт. «Какая мелочь, – сказала она мне впоследствии. – Но насколько важная! Я почувствовала себя не такой одинокой. Я ощутила поддержку именно в тот момент, когда мне это было больше всего необходимо. И хотя я не страдаю клаустрофобией, мне гораздо спокойнее, когда я вижу, что происходит вне аппарата… Я заметила, что специалист по МРТ настроен очень дружелюбно, а медсестра изо всех сил старается поднять мне настроение… Я твердо убеждена, что дизайн может внести свой вклад в процесс выздоровления – что архитектура способна формировать события и менять жизни. Однако в тот день, в той конкретной ситуации, уверенности и сил мне придало всего лишь маленькое зеркало».

стагнирующую банковскую отрасль смелое, стремительное, яркое, веселое, полное энергии совершенство. И сделали они это, поставив во главу угла клиента. Они сформировали запоминающийся, эмоционально заряженный опыт, который обеспечил им миллионы преданных фанатов. Однако в выигрыше остались не только клиенты. Хилл и его управленческая команда сначала в Commerce Bank, а теперь в Metro Bank создали более 17 тысяч отличных рабочих мест, в то время как традиционные банки с их технологичной нацеленностью на результат увольняли сотрудников десятками тысяч, закрывали отделения и оставляли после себя лишь пустые здания.

Эта книга об упорном труде, о постоянном развитии и поддержании культуры совершенства. Но я не обещаю защитить вас от потрясений, которыми полна современная жизнь! И они обязательно произойдут в ближайшем будущем. Нет, книга определенно не о глухой обороне, а о том, как перейти в наступление: начните создавать совершенство здесь и сейчас, восхищать клиентов мисками и галетами для собак и отношением, при котором они никогда не услышат «нет». Набирайте команду позитивных сотрудников, обучайте их и готовьте к неопределенному будущему. Вдохновляйте, чтобы они неизменно предоставляли клиентам вау-сервис – семь дней в неделю и до полуночи по пятницам.

ПосвящаетсяСьюзен Саргент, которая вдохновляет, подталкивает вперед и неизменно поддерживает меняКапитану Ричарду Андерсону (инженерно-строительный корпус ВМС США), примеру для подражания и необыкновенному наставникуЮджину Уэббу, главному «разжигателю» интеллектуальных пожаровБобу Уотерману, моему единомышленнику в стремлении к совершенствуГарри Роадсу, верному другу, меняющему правила игрыДарлу Колбу, верному другу из Новой ЗеландииГербу Келлехеру, единственному и неповторимому IРичарду Брэнсону, единственному и неповторимому IIАните Роддик, единственной и неповторимой IIIЛарри Джанески, королю подваловДжиму Пенману, который «любит задачи, которые мы ненавидим»Джиму Бонаминио из Jungle, который предлагает клиентам «Лучший туалет в Америке»Вернону Хиллу, вау-эксперту, который всегда идет наперекор всем, создает рабочие места и заражает энтузиазмомЭстер Ньюберг, без которой эта книга была бы невозможнаСонни Мета, без которого эта книга была бы невозможна

Со всей ответственностью заявляю: нет, мы не проиграли. Есть эффективный способ взять это безумие под контроль и сделать своим преимуществом. Вы угадали: я говорю о совершенстве. Оно выражается в отношении сотрудников к каждому новому дню, перерастает в эмоциональную связь с клиентами и обществом. Эту эмоциональную связь невозможно заменить алгоритмами ни сейчас, ни в будущем! Еще раз повторю: совершенство – это личное качество, образ мышления, а не компьютерный код.