Как создать чат-бота с искусственным интеллектом

Тестирование и совершенствование бота

У голосовых ботов не самая лучшая репутация — большинство людей бросает трубку, понимая, что на другом конце провода ИИ-оператор. Тем не менее все большее количество компаний внедряют голосовых ботов для взаимодействия с клиентами, ведь при правильном подходе диалоговой ИИ может не только увеличить ваше конкурентное преимущество, но и изменить характер коммуникации между бизнесом и конечным пользователем.

Для обучения чат-бота с помощью нейросети необходим набор обучающих данных. Этот набор может состоять из текстовых сообщений, которые пользователи могут отправлять боту. Машинное обучение позволяет боту понимать и адаптироваться к новым запросам, что со временем повышает его производительность.

Самая частая причина глупости ботов — плохо проработанный сценарий (он же скрипт). Сценарий не только обеспечивает логику разговора с собеседником, но и отвечает за то, чтобы беседа была живой и информативной для пользователя. Зачастую как только пользователь снимает трубку, на него обрушивается шквал «суперпредложений» или, наоборот, начинается длинный рассказ о том, что обратившаяся компания представляет те или иные услуги, что для нее важен для нее каждый клиент и т.д. В обоих случаях звонок заканчивается очень быстро. Сценарий должен одновременно нести ценность для потенциального клиента в плане содержательности, и при этом быть компактным.

Бывают случаи, когда клиент идет не по скрипту и задает боту вопрос, которого нет в сценарии. Например, клиент звонит, чтобы заказать пиццу, и на этапе согласования даты и времени вдруг переспрашивает ее размер. Диалог пошел не по сценарию, бот не понимает, на какой этап сценария вернуть собеседника и начинает повторять один и тот же вопрос о времени доставки.

Сразу видно, бот либо без NLU-ядра, либо был обучен на очень скудной базе диалогов. NLU-ядро — технология natural language understanding, которая позволяет ботам понимать человеческую речь. Следует помнить, что бот с NLU в любом случае, вне зависимости от того, как четко вы сформулировали свой запрос, пытается соотнести его с каждым интентом (намерением пользователя), который он знает. Соответственно, от качества и количества обучающих данных полностью зависит то, как хорошо бот будет понимать и уметь делать то, что мы от него хотим.

Бывало ли такое, что по ходу длинной реплики бота с перечислением услуг и предложений вы уже определились, что хотите выбрать, но были вынуждены дослушать сообщение до конца, чтобы наконец перейти к следующему этапу? Такой диалог утомляет и приобретает негативный оттенок. Чтобы этого избежать, в вашем боте должна быть настроена функция перебиваний (англ. barge-in). Эта фича позволяет ИИ-оператору реагировать на прерывание реплики и оперативно обрабатывать новый запрос собеседника.

— Бот: «Just pizza» основана в 2013 году и с тех пор не перестает радовать клиентов ароматной пиццей от высококлассных поваров. Сеть пиццерий распространена по всей России, ее филиал находится даже в деревне Пупкино. В этом году нам исполнилось 10 лет, и в честь этого мы проводим специальную акцию — комбо-набор из трех пицц всего за 999 рублей + десерт в подарок. Хотите оформить заказ прямо сейчас?

При выборе программы или сервиса для создания чат-бота с искусственным интеллектом своими руками, учитывайте собственные специфические потребности и технические знания. Некоторые платформы предоставляют визуальную среду разработки, что делает их идеальными для тех, кто не является профессиональным программистом. Другие инструменты могут потребовать более глубоких знаний в области программирования.

Если вы решили самостоятельно сделать чат-бот с помощью одной из платформ выше, следует учитывать стоимость ее использования. Некоторые из них предоставляют бесплатные версии, но за дополнительные функции или высокую интенсивность использования может взиматься плата. Планируйте свой бюджет и выбирайте платформу, соответствующую вашим финансовым ожиданиям.

Разработка диалогов и обучение ботов

После разработки диалогов и обучения бота наступает время интеграции чат-бота с системами и платформами, в которых он будет использоваться. Это может быть интеграция с веб-сайтом, приложением, платежными системами или CRM. Интеграция позволяет чат-боту работать в единой экосистеме, обеспечивая более плавное и полное взаимодействие с клиентами.

Онлайн-сервисы, как правило, позволяют разрабатывать чат-боты без программирования, что делает их доступными для широкой аудитории. Они также предоставляют инструменты аналитики и мониторинга производительности для оптимизации работы бота в режиме реального времени.

При интеграции важно уделять внимание безопасности данных и защите личной информации пользователей. Убедитесь, что ваш чат-бот соответствует всем нормам и стандартам безопасности и шифрования данных, чтобы предотвратить утечку информации и нарушение конфиденциальности.

Одной из причин, по которым людям не нравится разговаривать с роботами, — неестественная синтетическая речь. Некоторые компании решают эту проблему путем записи всех реплик голосом диктора, но впоследствии эти сообщения трудно персонализировать. Оптимальное решение — гибридный синтез, который умеет менять слова в аудиозаписи в реальном времени и озвучивать переменные голосом диктора: дату и время доставки, ФИО клиента и другие данные, не предусмотренные в сценарии диалога. Для каждого проекта роботизированного обзвона диктор записывает большое количество реплик, благодаря чему потом достигается высокое качество и естественность звучания робота. Протестировать работу гибридного синтеза вы можете здесь.

Эффективные диалоги являются ключевым элементом успешной работы чат-бота. На этом этапе необходимо разработать структуру диалога, определить типы запросов, на которые должен отвечать бот, и создать соответствующие ответы. Структурированные и понятные диалоги помогут пользователям легко взаимодействовать с вашим ботом.

Первым и ключевым шагом в создании чат-бота с искусственным интеллектом является определение его целей и задач. Чего именно вы хотите добиться с помощью него? Он может быть предназначен для обработки запросов клиентов, предоставления информации, автоматизации задач или даже для развлечения пользователей. Чем четче вы определите цели, тем проще будет начать собирать чат-бот. Еще один важный момент — целевая аудитория. Кто будет вашими пользователями? Чего они ожидают от чат-бота? Эти вопросы помогут вам настроить бота в соответствии с потребностями вашей аудитории. Также следует учитывать ваши ожидания от результатов. Какие показатели успеха вы хотите увидеть? Например, это может быть увеличение конверсии, уменьшение времени обработки запроса или улучшение общего впечатления клиента.

Чат-боты с искусственным интеллектом (ИИ) становятся неотъемлемой частью современного бизнеса и общения с клиентами. Создание собственного чат-бота может показаться сложной задачей, но, на самом деле, это вполне доступно и может принести значительную пользу. В этой статье мы подробно рассмотрим, как самому создать бесплатно чат-бот с искусственным интеллектом (ИИ), и расскажем, какие инструменты помогут воплотить вашу идею в жизнь.

Некоторые боты, напротив, звучат настолько естественно, что человек на другом конце провода может не сразу идентифицировать робота. Но если все же в какой-то момент абонент спрашивает: «Я разговариваю с роботом?» — ИИ-оператору лучше признаться, но сделать это так, чтобы собеседник не закончил разговор. Для этого нужен проработанный дружелюбный tone of voice: например, виртуальный помощник может сказать «Да, я робот, но, пожалуйста, не отключайтесь, меня ведь могут уволить». Люди, в отличие от машин, эмпатичны и вероятнее всего после такой реплики человек улыбнется и продолжит диалог.