Содержание статьи
Как использовать искусственный интеллект в маркетинге
Реклама и таргетинг: ИИ управляет кампанией вместо профессионала
Пока ИИ не может полностью заменить труд копирайтера или журналиста. Он неплохо справляется с небольшими текстами, но внушительные материалы все же требуют редактуры. Однако умные системы могут сократить объёмы ручного труда и снизить время на разработку контента вручную.
Искусственный интеллект (ИИ) активно используют во всем мире. Он позволяет автоматизировать и упростить многие бизнес-процессы. По информации «Рамблер/финансы», каждая пятая компания в России применяет генеративный искусственный интеллект для решения текущих задач. Больше всего нейросети используют бизнесмены, работающие в области маркетинга и продаж, клиентского сервиса, разработки и исследований, а также ИТ-бизнес.
Шаг 2. Узнать как можно больше о применении искусственного интеллекта в нужной сфере. В интернете много информации об этих технологиях, поэтому можно изучать без посторонней помощи. Но этот процесс длинный, поэтому лучше обратиться в компанию, которая разрабатывает продукцию на основе искусственного интеллекта. Например, в Томору делают умных голосовых роботов и чат-ботов, которые помогают менеджерам с обзвонами и приглашениями на вебинары, а эйчарам — отбирать соискателей.
Нанимать сотрудников — искусственный интеллект помогает компании удешевить наем работников. Программа в виде чат-бота или голосового робота созванивается с соискателем, чтобы узнавать, ищет ли он еще работу, тестировать и отвечать на вопросы. Например, в компании «Томору» процесс найма длинный: соискатель общается с роботом, который оснащен искусственным интеллектом, затем с чат-ботом, потом проходит тесты по математике, логике и личным особенностям. Если пройдет все этапы, то встречается с эйчаром и проходит обучение.
Ещё пример — Alibaba Group заменила копирайтеров ИИ. Разработчики придумали программу, которая умеет создавать 20 000 строчек текста в секунду. Чтобы нейросеть работала, её обучили больше чем на 1 млн текстов, созданных людьми. Теперь для генерации описаний на площадках Mei.com, 1688.com, Taobao и Tmall можно просто разместить ссылку на продукт и определить стилистику написания. Бот сам напишет текст о товаре. Пока такая опция доступна только на китайском языке.
Шаг 4. Найти компанию, которая разработает программу и запустит алгоритм на пробный период. Лучше запустить минимально готовый продукт — версию программы, когда она способна выполнять основные функции, но еще требует доработки, — и посмотреть, как она работает, что не так, что можно поменять. Это легче, чем потом переделывать готовый продукт, и дешевле, потому что не придется вкладывать сразу полную сумму.
По результатам опроса, на рекламу товаров в интернете обращают внимание 43 % опрошенных. На втором месте находится телевизионная реклама, которую замечают 36 % респондентов. 21 % опрошенных заявил, что реагируют на вывески в торговых центрах, магазинах и на улицах, а 13 % — на рекламу в соцсетях. 14 % респондентов отметили, что обращают внимание на рекламу по радио и в мессенджерах.
Обучать сотрудников, например, с помощью чат-бота с искусственным интеллектом. Когда в компанию приходят новые сотрудники, им нужно объяснять, как заполнять документы, к кому и по каким вопросам обращаться. Необязательно отвлекать на это дело менеджеров или работников кадрового дела, можно создать чат-бот, в котором закрепить сообщения с инструкциями. Если у нового сотрудника возникнут вопросы, он спросит бота, а не будет отвлекать менеджера от работы.
Контент: ИИ пишет газеты и карточки товаров
Шаг 1. Выделить проблемы, которые должна решить программа с искусственным интеллектом. Например, в компании менеджеры не успевают доводить теплых клиентов до договоров, потому что тратят время на обзвон по холодной базе, с этим могут помочь умные голосовые роботы, которые разговаривают как люди. А если бухгалтерия не справляется с текущими документами, ей поможет умный алгоритм, который возьмет рутину на себя.
Робот может рассказать о вакансии, зарплате и графике работы, ответить на вопросы и передать эту информацию эйчару. Например, в Томору робот с искусственным интеллектом занимается первичным отбором соискателей. Чтобы выбрать из тысячи резюме подходящие, специалист отдела кадров тратит на просмотр каждого две-три минуты. Получается, что на первом этапе отбора резюме работник тратит тридцать три часа, или четыре рабочих дня. В это время он не может заниматься другими делами, кроме как просматривать резюме. Робот на такую работу тратит пять минут.
По информации компании Salesforce, с 2018 по 2020 годы маркетологи стали внедрять алгоритмы на основе ИИ на 186 % чаще. Специалисты компании IBM рассказали, что до пандемии искусственный интеллект находился на одном из последних мест в рейтинге по влиянию на доходы компании. Сейчас более половины руководителей планируют увеличить скорость внедрения ИИ в работу.
По информации Forbes, каждый год бизнес теряет 75 миллиардов долларов из-за некачественного обслуживания клиентов. Одним из факторов, приводящих к потере клиентов, является необоснованно долгое ожидание ответа. Проблему решает использование чат-ботов, работающих на основе ИИ.
Также бот может проверить знания сотрудников после обучения. Например, каждый сотрудник должен ответить на вопросы, по ответам руководство видит, как и кто учился. Если у кого-то слабые знания, возможно, человеку сложно дается это направление, и он силен в другом.
Шаг 3. Выбрать инструменты, которые помогут улучшить рабочий процесс. Чем больше вариантов использования, тем эффективнее будет работать алгоритм. Например, медицинский центр хочет принимать больше клиентов, и ему нужна программа с искусственным интеллектом, которая будет обрабатывать все обследования пациента и ставить предварительный диагноз. Врачу не нужно анализировать десятки анализов и обследований, это делает программа с искусственным интеллектом. Ценность программы с искусственным интеллектом должна быть очевидной для компании.
ИИ помогает снизить расходы на разработку контента. Он умеет писать тексты на основе запросов, определённой темы или анализа аналогичных материалов. Также умные алгоритмы могут предлагать актуальные тематики для копирайтеров и формировать отчётность в маркетинге.
ООО «Сбер Бизнес Софт» предлагает решения на основе искусственного интеллекта для вашего бизнеса, например, СберТаргет — сервис для запуска рекламы по готовым настройкам, платформу, помогающую оптимизировать онлайн-конверсию и персонализацию, а также конструктор чат-ботов, позволяющий улучшить сервис и помогать клиентам в режиме 24/7. Оставьте заявку на сайте и наши специалисты подберут для вас решение, соответствующее задачам вашего бизнеса, а также ответят на интересующие вопросы.