Незаменимые люди: профессии, которые не освоит искусственный интеллект

Специалисты по клиентскому сервису

Мир бизнеса всегда будет нуждаться в людях, которые могут смотреть за горизонт текущих технологий и трендов. Инноваторы, которые задаются вопросом “Что если?”, и стартаперы, готовые рискнуть всем ради реализации своей идеи, воплощают в себе дух предпринимательства, который невозможно запрограммировать.

В ходе тестирования почти всем испытуемым удалось отличить реальный голос от фейкового. Но даже у тех, кто несколько раз по ходу тестирования ошибся, в мозгу происходило такое, что ставит под сомнение возможность искусственного интеллекта качественно пародировать человеческий голос.

Во-вторых, ИИ пока что не умеет чувствовать или проявлять эмпатию. Он может распознать фразы типа: “мне грустно” и даже предложить какую-то стандартную утешительную речь, но он не поймет эмоций, стоящих за этими словами. ИИ не знает, что такое усталость, радость, грусть или любовь. Он не способен на подлинное творчество или интуицию. Его “творчество” — это переработка уже существующих примеров, без искры настоящего вдохновения, которая заставляет нас восхищаться произведениями искусства или музыки.

Попробуйте представить себе ИИ, который нюхает пробку от винной бутылки или вдыхает аромат свежесваренного кофе. Сложно? Именно! Понимание тонких нюансов вкуса и аромата, а также способность делиться этими знаниями и впечатлениями с другими людьми, делает профессии сомелье и бариста исключительно человеческими.

ИИ уже начал обходить людей в тестах на эмоциональный интеллект. Не далек тот день, когда и тест IQ станет для него легкой прогулкой, а интеллектуальные возможности ИИ превзойдут возможности всех людей вместе взятых. Наверняка, к этому времени разработчики научат говорить искусственный интеллект человеческим голосом, который невозможно отличить от реального. И произойдет это куда раньше, чем нам кажется.

Воспитатели вносят неоценимый вклад в развитие ребенка с первых лет его жизни. Они играют важную роль в формировании эмоционального интеллекта, социальных навыков и воспитании чувства сопричастности. Через игры, общение и творческие задания дети учатся понимать себя и других, работать в команде и выражать свои чувства конструктивно.

Но прежде чем начать упаковывать свои вещи и оставлять ключи от офиса под ковриком для мыши, давайте на минутку остановимся и задумаемся. Может быть не все так плохо! Наверняка, есть профессии, где ИИ, как ни старайся, не сможет заменить человека. Может быть, есть вещи, которые машины просто не способны понять или воспроизвести? Может быть, есть нюансы и тонкости, доступные только нашему человеческому разуму и сердцу?

В 1978 году японский учёный Масахиро Мори провёл опрос, исследуя эмоциональную реакцию людей на внешний вид роботов. Поначалу результаты были предсказуемыми: чем больше робот похож на человека, тем симпатичнее он кажется — но лишь до определённого предела. Наиболее человекоподобные роботы неожиданно оказались неприятны людям из-за мелких несоответствий реальности, вызывающих чувство дискомфорта и страха

Лидеры и управленцы

В эру цифровизации исключительный клиентский сервис становится редкостью. Именно человеческое внимание к деталям, способность сочувствовать и предлагать индивидуализированные решения делает эту роль незаменимой. ИИ может обрабатывать запросы, но лишь человек способен превратить проблему клиента в возможность для создания долгосрочных отношений.

Но ученые из Цюрихского университета (Германия) не согласны с этим тезисом. Возможности ИИ действительно кажутся впечатляющими, но кое-что искусственный интеллект пока не может — синтезировать человеческую речь. Несмотря на все старания инженеров, использование голосов реальных людей и возможности ИИ, человек все еще способен безошибочно отличать, кому принадлежит голос. Человеку или машине.

Во-первых, искусственному интеллекту тяжело понять контекст и использовать здравый смысл (понятно, что это понятие очень субъективное, но в том, вероятно, и вся его прелесть). Машины могут ошибаться в простых житейских ситуациях, которые любой человек разрешит без труда.

В мире сложных технических профессий мастерство достигается не только через знания и навыки, но и через глубокое понимание материалов, инструментов и процессов. Ремесленники, строители и инженеры обладают уникальной интуицией, позволяющей им “чувствовать” материал, использовать нестандартные решения и адаптироваться к меняющимся условиям работы.

Впрочем, еще пару лет назад искусственный интеллект не мог даже рисовать реалистичные изображения, а сегодня способен делать картинки, которые сложно отличить от реальных. То же самое с возможностью поддерживать живой диалог: то, что еще вчера казалось нереальным, сегодня стало обыденностью.

В мире образования, учителя и преподаватели играют роль, далеко выходящую за рамки простой передачи знаний. Они видят и развивают потенциал каждого ученика, адаптируя обучение так, чтобы оно отвечало индивидуальным особенностям, интересам и темпу изучения каждого человека. Это искусство, требующее не только глубоких знаний предмета, но и умения вдохновлять, мотивировать и поддерживать учеников на их пути к обретению знаний.

Первое, что нужно признать: ИИ действительно научился делать впечатляющие вещи. Он может обыграть чемпиона мира по шахматам, распознать ваше лицо среди тысячи других (порой даже быстрее, чем ваша собственная мать) и даже создать произведения искусства, которые заставляют задуматься, действительно ли для творчества нужна душа.

Наш мозг активно реагирует, когда слышит звуки человеческого мозга. Активизируются участки коры, отвечающие за узнавание. Но вот с голосами искусственного интеллекта такого ощущения у людей не возникает. Несмотря на то, что технически голос ИИ практически совершенен, наш мозг все равно не идентифицирует его, как нечто, принадлежащее человеку.