Искусственный интеллект в бизнесе: примеры успешного применения и перспективы развития

Искусственный интеллект — это волшебная палочка для бизнеса?

Бизнес-аналитика и алгоритмы ИИ дают возможность принимать решения на основе большого объема данных, улучшают распознавание речи и поисковые системы. Методы машинного и глубокого обучения совершают революцию в отраслях, а группы рекомендаций помогают персонализировать маркетинговые кампании и повысить вовлеченность клиентов.

ИИ дает возможность организациям получать ценную информацию из массива данных, автоматизировать повторяющиеся задачи и принимать рациональные решения. Эксперты уверены, что уже в ближайшие годы резко вырастет рынок нейросетей, а сферы финансов, кибербезопасности, e-commerce, маркетинга невозможно будет представить без ИИ.

На данный момент в предпринимательстве применяется так называемый слабый ИИ, способный с помощью методов BigData и алгоритмов машинного обучения решать только узкоспециализированные задачи. Сильный и многозадачный компьютерный разум по прогнозам экспертов может появиться в 2040–2075 гг. Его функционал будет обладать когнитивными способностями, аналогичными человеческим.

Применение ИИ в бизнесе — это возможность переложить на машины утомительную деятельность по обработке больших данных, прогнозированию решений и составлению отчётов. Любой сервис на основе искусственного интеллекта становится умным в результате машинного обучения: используя заданные алгоритмы он собирает информацию, анализирует её, определяет закономерности, классифицирует данные и формирует выводы.

Крупнейший российский ритейлер Х5 Retail Group использует технологии компьютерного зрения. Искусственный интеллект распознаёт фото- и видеопотоки с целью повышения доступности товаров на полках. Как это происходит: камеры в магазине направлены на стеллажи и фиксируют пустые места. Компьютер обрабатывает фото и видео, распознаёт товары, определяет необходимость заполнения и привлечения для этого персонала. Работники магазина получают точную информацию по ассортименту и выкладке. Система распознаёт любые товары на полках с точностью более 95 %. А скорость формирования отчёта составляет от 10 до 30 секунд.

ИИ – это технология, позволяющая высокоорганизованным машинам, системам или компьютерам воспроизводить разумное поведение людей. Простыми словами, ИИ помогает структурам самообучаться и выполнять сложные задачи, с которыми ранее мог справиться только человек.

Эксперты прогнозируют, что в ближайшее десятилетие искусственный интеллект (ИИ) будет использовать не менее 90% предприятий. Уже сегодня ИИ – весомый инструмент для автоматизации процессов, эффективного решения бизнес-задач, глубокой аналитики и развития компаний.

Компьютерное зрение помогает в сфере контроля качества, анализа рынка, оптимизации цепочки поставок, обработки претензий, недвижимости. Компьютерное зрение понимает и обрабатывает визуальные данные – фото, видео. Его точность и быстродействие способствуют обнаружению мелких нарушений в тысячах продуктов и процессах за минуту. Компании, использующие преимущества компьютерного зрения, могут с гордостью заявлять о себе как лидеры Индустрии 4.0.

Компьютерное зрение

Интересной статистикой делится сеть пиццерий «Додо Пицца». Внедрение робота, который отвечает на звонки и обрабатывает обращения клиентов, без трудностей не обошлось: неоднократно приходилось дорабатывать скрипты. Но по итогам первого месяца было обработано 250 тысяч звонков, причём в 97 % случаев — успешно. В 2021 году компания благодаря роботу стала экономить более 1 млн рублей в месяц на обработке входящих звонков, а клиенты стали тратить меньше времени в ожидании ответа оператора. Те вопросы, которые можно решить без оператора, например, изменение способа оплаты, отмена заказа, предоставление информации о сделанном заказе, робот берёт на себя.

Искусственный интеллект (ИИ) — мощный инструмент для развития бизнеса. Для компаний, работающих с огромными потоками информации, он буквально становится спасением — помогает выполнять рутинные операции, обрабатывая данные и предоставляя аналитику. Благодаря работе искусственного интеллекта бизнес получает реальную основу для принятия правильных и оперативных решений — цифры, критерии, рекомендуемые действия. И это позволяет улучшать и развивать бизнес-процессы, повышать прибыльность. О том, как внедрение и использование искусственного интеллекта в бизнесе влияет на разные процессы, стоит ли доверять интеллектуальным системам и как компании уже его их используют, расскажем в статье.

Глубокое обучение (Deep learning) способно распознать большой объем сложных графических, звуковых или текстовых шаблонов, а также дать точный анализ и прогноз, позволяет автоматизировать задачи многих деловых процессов, которые обычно требуют участия человека.

Экспертная система (Expert system) обладает масштабными узкоспециализированными знаниями, имитирует процесс принятия решений человеком и может обоснованно разрешить сложные проблемы. Часто применяются в области кредитного анализа, кибербезопасности, оптимизации складов, составление расписания авиарейсов.

Сеть «Леруа Мерлен» внедрила программных роботов для автоматизации сравнения и обновления цен на мебель. Такое решение было необходимым, так как обрабатывать информацию от 1,6 тыс. поставщиков тяжело. Реализованный робот распознаёт в документах суммы, даты, штрихкоды и артикулы товаров, а затем вносит корректировки в учётную систему. «Леруа Мерлен» отмечает ускорение процессов в 4 раза. Благодаря качественной роботизации существенно увеличилась скорость обработки документов и согласования с отделом закупок, упростился менеджмент этого бизнес-процесса. Теперь 10 % вычитки и сверки цифр выполняют бухгалтеры, а 90 % — роботы.

Например, инновационный способ использования ИИ компанией Amazon – это доставка товара еще до решения покупателя о приобретении. ИИ собирает данные о покупательских привычках каждого пользователя, что позволяет составить список рекомендованных покупок с помощью прогнозной бизнес-аналитики.

Как видно, использование ИИ в бизнесе даёт большие возможности для развития самых разных бизнес-процессов и компании в целом. И это не модное веяние, а реальная необходимость в условиях, в которых компании работают сейчас. Особенно это касается сферы продаж.

Да, но только при осознанном участии предпринимателя. IT-компании могут предложить бизнесу много готовых решений на основе искусственного интеллекта. Но без взаимодействия с человеком ИИ не сделает в один момент бизнес прибыльным. Сначала необходимо поставить цель, дать ИИ задачу и только потом использовать его на полную мощь. Цель задаёт предприниматель, он сценарист, а искусственный интеллект — режиссёр. И если сценарий будет безупречным, шанс на успех режиссуры увеличивается.