Как создать искусственный интеллект для робота

Виртуальная и дополненная реальности

Виртуальная реальность может использоваться для развития навыков новых сотрудников или тех, кто хочет продвинуться по службе. Менеджеры и руководители могут использовать новейшие технологии искусственного интеллекта, чтобы принимать решения и управлять операциями в режиме реального времени. Дополненная реальность, например, умные очки, может использоваться на заводах, чтобы повышать эффективность различных работ. По данным исследований, к 2023 году 40% организаций будут каким-то образом сочетать физический опыт работы с виртуальными технологиями.

Такие инструменты, как ChatGPT, автоматизируют создание описаний вакансий и писем для кандидатов. Использование ИИ ускоряет процесс подбора персонала и обеспечивает последовательность и качество коммуникации. ИИ может улучшть коммуникацию с кандидатами с помощью чат-ботов и платформ видеоинтервью, предлагая более увлекательное взаимодействие. Компании уже используют ИИ для автоматизации подбора кандидатов, сканируя онлайн-сайты вакансий, чтобы сопоставлять вероятных кандидатов с вакансиями. Автоматизируя поиск и отбор кандидатов, ИИ позволяет рекрутерам задействовать более широкий пул талантов, гарантируя, что лучшие кандидаты будут включены в шорт-лист. Такой подход экономит время и повышает точность подбора.

На заре автоматизации производственные технологии должны были заменить рабочих. Роботы могли выполнять множество повторяющихся задач быстрее и за меньшие деньги. Однако сегодня технологии взяли на себя новую роль — повысить производительность сотрудников. Нехватка рабочей силы заставляет многие организации ускорить инвестиции в автоматизацию не чтобы заменить человека, а чтобы увеличить эффективность уже работающего персонала.

На Западе дефицит строителей объясняется так: многие люди либо не знают о существовании таких рабочих мест, либо считают производство устаревшей отраслью. Некоторые просто не видят смысла в карьере в сфере производства – в мире, где правят технологии, производство кажется старомодным. Ведь все можно сделать при помощи смартфона. Даже заказать еду или автомобиль. Проблема в том, что новое поколение все меньше осознает, что еда или автомобиль не создаются в телефоне.

Робот может рассказать о вакансии, зарплате и графике работы, ответить на вопросы и передать эту информацию эйчару. Например, в Томору робот с искусственным интеллектом занимается первичным отбором соискателей. Чтобы выбрать из тысячи резюме подходящие, специалист отдела кадров тратит на просмотр каждого две-три минуты. Получается, что на первом этапе отбора резюме работник тратит тридцать три часа, или четыре рабочих дня. В это время он не может заниматься другими делами, кроме как просматривать резюме. Робот на такую работу тратит пять минут.

Шаг 1. Выделить проблемы, которые должна решить программа с искусственным интеллектом. Например, в компании менеджеры не успевают доводить теплых клиентов до договоров, потому что тратят время на обзвон по холодной базе, с этим могут помочь умные голосовые роботы, которые разговаривают как люди. А если бухгалтерия не справляется с текущими документами, ей поможет умный алгоритм, который возьмет рутину на себя.

Также бот может проверить знания сотрудников после обучения. Например, каждый сотрудник должен ответить на вопросы, по ответам руководство видит, как и кто учился. Если у кого-то слабые знания, возможно, человеку сложно дается это направление, и он силен в другом.

Конечно, ряд специальностей уходит в прошлое из-за автоматизации. Беспилотные погрузчики и автомобили на складах, вероятно, когда-нибудь станут нормой. Ведь автомобили, которыми человек управляет удаленно, используются уже сейчас. Какие еще технологии помогают производству?

Кадровые вопросы

По данным исследователей, активное использование роботов в индустрии гостеприимства может иметь обратный эффект и привести к росту увольнений сотрудников. Исследование, в котором приняли участие 620 сотрудников гостиниц, кафе и ресторанов, показало, что сотрудники стали более неуверенными в себе и испытывали стресс из-за «роботофобии» — страха, что роботы и технологии отнимут у людей рабочие места. В итоге сотрудники сообщили о росте желания уволиться. Интересно, что больше всего переживали те, кто получили реальный опыт работы с роботизированными машинами.

Роботы и автоматизация могут действительно улучшить обслуживание туристов, посетителей кафе и ресторанов, занимаясь тем, что люди обычно делать не любят: мыть посуду, перебирать грязное белье в гостинице и так далее. Но если роботизация приведет к новым волнам увольнения, то образуется замкнутый круг, который только усугубит нехватку рабочей силы.

Прежде чем внедрять ИИ в бизнес, нужно разобраться, какие проблемы компании должна решать программа и в каком виде нужно подключать искусственный интеллект: чат-бот, нейросеть, голосовой робот или робот для логистики или анализа данных. Вот несколько шагов, которые помогут внедрить новые технологии в бизнес.

Анализировать продажи и покупательскую способность — искусственный интеллект может собирать отчеты на основе покупательской активности. Затем по этим данным прогнозировать спрос на определенную продукцию: например, зимой люди чаще заказывают горячие напитки и еду с доставкой в офис, а летом берут прохладный кофе, салаты и заходят лично, потому что приятно прогуляться. Руководство кафе решает расширять меню с учетом этих данных.

Нанимать сотрудников — искусственный интеллект помогает компании удешевить наем работников. Программа в виде чат-бота или голосового робота созванивается с соискателем, чтобы узнавать, ищет ли он еще работу, тестировать и отвечать на вопросы. Например, в компании «Томору» процесс найма длинный: соискатель общается с роботом, который оснащен искусственным интеллектом, затем с чат-ботом, потом проходит тесты по математике, логике и личным особенностям. Если пройдет все этапы, то встречается с эйчаром и проходит обучение.

Для внедрения новых программ и алгоритмов с искусственным интеллектом понадобятся мощные компьютеры и дополнительные программы. Например, голосовой робот обзванивает клиентов по холодной базе, и чтобы записать все данные по итогам разговора, его нужно внедрить в crm-систему. После общения с клиентом все данные звонка робот переносит в одну карточку, чтобы менеджеры видели, кто работает с человеком и на какой стадии сотрудничество.

Обучать сотрудников, например, с помощью чат-бота с искусственным интеллектом. Когда в компанию приходят новые сотрудники, им нужно объяснять, как заполнять документы, к кому и по каким вопросам обращаться. Необязательно отвлекать на это дело менеджеров или работников кадрового дела, можно создать чат-бот, в котором закрепить сообщения с инструкциями. Если у нового сотрудника возникнут вопросы, он спросит бота, а не будет отвлекать менеджера от работы.

Шаг 3. Выбрать инструменты, которые помогут улучшить рабочий процесс. Чем больше вариантов использования, тем эффективнее будет работать алгоритм. Например, медицинский центр хочет принимать больше клиентов, и ему нужна программа с искусственным интеллектом, которая будет обрабатывать все обследования пациента и ставить предварительный диагноз. Врачу не нужно анализировать десятки анализов и обследований, это делает программа с искусственным интеллектом. Ценность программы с искусственным интеллектом должна быть очевидной для компании.