Создание голосового бота

Кому будет полезен голосовой бот

Универсальный сценарий не продуктивен. Для создания индивидуального нужно чётко понимать потребности своего бизнеса и целевой аудитории, а также уметь прогнозировать, где ещё искусственный интеллект может открыть перспективы. Важно учитывать при этом нестандартные ситуации.

Способность услышать и понять человека — основная задача программы. Главную роль в этом процессе играют End2End-технологии, которые способны представить аудиодорожку в виде цветовой диаграммы, где рисунку соответствуют заложенные алгоритмом слова и предложения.

Когда робот готов, его запускают в работу, смотрят, где есть недоработки, и начинают обучение. Вначале робот говорит мало фраз и не всегда может ответить на вопросы собеседника. Скриптологи-аналитики анализируют речь робота, заполняют пробелы и прописывают для него дополнительные инструкции. Таких дополнений может быть очень много, ограничений нет. Чем больше дополнений, тем робот умнее и тем реже ошибается, а значит, приносит больше пользы и денег компании.

Голосовых роботов создают под запросы клиента. Допустим, у предпринимателя есть парикмахерская и, чтобы набрать клиентов, он организовал колл-центр, но менеджеры успевают обзванивать только холодных клиентов, а теплыми заниматься некогда. Поэтому парикмахерская теряет теплых клиентов и деньги, которые тратит на менеджеров. Клиент изучает предложения по созданию голосовых роботов и оставляет заявку на встречу с менеджером.

Чтобы сделать умного голосового робота, который будет общаться с клиентами, рассказывать им об акциях, приглашать на собеседование или вебинары, лучше обращаться в компании, которые занимаются разработкой голосовых роботов. Например, в Томору специалисты создают робота за один день, поэтому клиент может запустить тестирование в день обращения.

К примеру, при классификации эмоции клиента в сильный негатив ответы будут краткие и чёткие. А при не очень высоком уровне негатива клиента способны успокоить эмпатичные фразы: «Действительно, неприятная ситуация», «Полностью с вами согласны», «Понимаем ваши чувства».

Актуальность использования голосового бота

В зависимости от специфики деятельности компании, он может взять на себя функции многих специалистов — например, консультанта интернет-магазина, сотрудника информационной и технической поддержки, диспетчера службы такси, представителя обслуживающей организации и других.

произносить основную мысль в начале разговора, чтобы не было долгих размышлений и клиент не положил трубку. Например, робот говорит: «Здравствуйте! Мы разработали новый продукт для бухгалтеров, который помогает делать отчеты в десять раз быстрее и хранить их в одном месте с индивидуальным доступом». Это очень длинное вступление, скорее всего, человек перестанет слушать. А если робот скажет: «Это Петр из Бухгалтер-бухгалтеру». Удобно говорить?» — человек с большей вероятностью вступит в диалог;

Роботы Томору имитируют естественную речь человека, ведут диалог, отвечают на вопросы собеседника, даже если разговор пошел не по плану. Робот реагирует и отвечает быстрее, чем человек, так как у бота заранее прописаны возможные сценарии разговора. Вот пример, как робот Карина, которую создали в Томору, общается с человеком, а клиент даже не замечает, что это робот:

В Томору провели исследование и выяснили, что если нужно коротко рассказать об акции или предложить скидку, клиенты лучше воспринимают мужской голос. А если разговор долгий или нужно пригласить человека на собеседование в компанию, тогда больше подойдет женский голос. А еще, по статистике специалистов Томору, в 84% случаев люди больше разговаривают с роботом-женщиной, чем с мужчиной.

Голос и интонация должны быть эмоциональными и запоминающимися. Для каждого случая разрабатывают отдельного бота, подбирают голос, интонацию, тональность. Какой робот подойдет тому или иному заказчику — можно узнать с помощью АБ тестирования. Cкрипт записывают женским и мужским голосами, а затем половине клиентов звонит первый робот, а другой — второй. По конверсии можно понять, какой голос приносит больше клиентов.

Голосовой робот — это умная система для общения с клиентами, которая понимает речь собеседника, может ответить, пошутить и работать с црм-системой. Умные голосовые роботы общаются как люди и могут отвечать даже на неожиданные вопросы. Современные умные боты настроены так, что 99% людей принимают их за живых собеседников.