Умный помощник: как искусственный интеллект работает в поликлиниках Москвы

Позволяет поставить точный диагноз и назначить лечение

Сейчас на МКАД работает 770 камер видеоаналитики. Они оснащены объективами высокого разрешения и 40-кратным оптическим зумом. Но главное их преимущество — нейросети, которые автоматически фиксируют различные инциденты (13 типов): аварии, движение по встречной полосе, человека на проезжей части, задымление и огонь, животных, выпавший груз и другие предметы, угрожающие безопасности.

Узнать больше об инструментах портала, изучить инструкции и получить ответы на часто задаваемые вопросы заказчики и поставщики могут благодаря чат-боту, созданному с применением искусственного интеллекта. Сервис помогает новичкам освоиться на портале, а также консультирует опытных участников закупок. Постоянно расширяющаяся база знаний чат-бота уже превышает 600 статей. Если подходящего ответа в библиотеке нет, то к консультированию подключается оператор.

Нейросети активно используются и в области рентгенологии. Сервисы на базе технологий компьютерного зрения анализируют исследования лучевой диагностики: флюоро-, маммо- и рентгенографии, компьютерной и магнитно-резонансной томографии. Они выявляют мельчайшие отклонения и помогают быстрее и точнее назначить необходимое лечение. Специалистам доступно уже более 50 сервисов искусственного интеллекта. На сегодня они проанализировали свыше 11 миллионов лучевых исследований. Помимо этого, с помощью голосового ввода рентгенологи могут надиктовывать описание исследований, а не печатать их. Это помогает сэкономить время и сосредоточиться на диагностике.

Главное, что позволяет сделать ИИ в медицине, — избавить врачей от рутинной работы с документацией. Это высвобождает их время и позволяет уделять больше внимания пациентам. Так, использование ИИ в среднем сокращает время на назначение дополнительных исследований и консультаций в 10 раз. — Например, когда пациент обращается к специалисту, то у врача нет возможности пролистать всю его медицинскую карту, даже если она хранится в электронной системе, от начала и до конца. А вот ИИ способен быстро проанализировать всю содержащуюся информацию и подсказать врачу, на что следует обратить внимание из анамнеза, — говорит Чукалина. — Более того, ИИ может, исследовав динамику заключений, принять решение и предложить его специалисту. А дальше врач либо одобрит его, либо нет.

Автоматическая расшифровка электрокардиограмм (ЭКГ) умными алгоритмами ускоряет получение результатов. Врач видит в ЕМИАС записанную цифровую ЭКГ и результат ее расшифровки алгоритмом, оформленный в виде компьютерного заключения. Специалист может его скорректировать, внеся необходимые правки. Протокол инструментального исследования и ЭКГ сохраняются в электронной медкарте и доступны для просмотра в формате pdf-файла как врачам-специалистам, так и самим пациентам.

С начала 2023 года искусственный интеллект проводит цифровой аудит диалогов специалистов горячих линий общегородского контакт-центра. Голосовой помощник общается с операторами по заданному сценарию, проверяет доступность линии, длительность звонка и диалога, а также соответствие ответов специалистов базе знаний. Цифровой аудитор применяет различные интонации и разговорные обороты, а также может задавать оператору уточняющие вопросы. За время аудита не было зафиксировано ни одного случая, когда специалисты поняли, что общаются не с человеком. Для этого постоянно расширяются возможности искусственного интеллекта. Результаты анализа используются для обучения и повышения квалификации операторов. В перспективе планируется расширить тематические кейсы робота и задействовать его на всех 70 горячих линиях контакт-центра.

Цифровой голосовой помощник сегодня работает на 10 горячих линиях общегородского контакт-центра. Речь идет в том числе о круглосуточной горячей линии (+7 495 539-25-25), единой справочной службе Правительства Москвы (+7 495 777-77-77), линии техподдержки портала mos.ru (+7 495 539-55-55), едином диспетчерском центре (+7 495 539-53-53), контакт-центре «Московский транспорт» (+7 495 539-54-54) и единой медицинской справочной службе (122).

С 2020 года искусственный интеллект успешно отвечает на вопросы горожан и в чате на портале mos.ru. Каждый день пользователи обращаются сюда за консультациями в среднем две тысячи раз. Вопросы задают в свободной форме или выбирают тему из тех, что предложены в интерфейсе. Чаще всего они касаются изменения или добавления данных в личном кабинете на mos.ru, платежей, оформления карты москвича, записи к врачу, доступа к электронной медицинской карте и получения госуслуг.

Говорит и подсказывает ИИ

Сейчас искусственный интеллект становится эффективным помощником практически во всех сферах жизни. Москва поддерживает развитие технологий на основе ИИ, способствует тестированию разработок и внедряет лучшие из новинок в здравоохранении, образовании, транспорте, экономике, городских услугах и сервисах.

Искусственный интеллект не только сообщает справочную информацию, но и принимает показания счетчиков воды и электричества, уточняет статус изготовления документов, составляет заявки на вызов мастера, консультирует по вопросам получения госуслуг, жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и другим темам. Использование ИИ позволяет получать нужные сведения без необходимости ожидания ответа оператора, а также увеличивает скорость предоставления услуги или консультации.

Московские власти активно внедряют технологии искусственного интеллекта (ИИ) в столичную систему здравоохранения. Сейчас умный помощник есть в каждой взрослой поликлинике города. С начала 2023 года с его помощью поставили свыше одного миллиона предварительных диагнозов. О том, что умеет ИИ, как работает, помогая врачам и пациентам в столице, — в материале «Вечерней Москвы».

Чат-бот на основе искусственного интеллекта разработан столичным Департаментом информационных технологий для общегородского контакт-центра. В его базу знаний заложено свыше 6,5 тысячи статей о большинстве сфер жизни Москвы, которые он может использовать в своих ответах.

По словам Шиндряевой, технологии на основе ИИ направлены на то, чтобы максимально сэкономить время врача на получение информации. При этом осмотр пациента по-прежнему остается «золотым правилом при принятии решения». При этом, как отмечают опрошенные «ВМ» эксперты, все решения — за медиками. ИИ работает только как помощник. — Есть вероятность, что не все врачи будут трезво относиться к подсказкам ИИ. Кто-то будет слепо на них полагаться. Поэтому важно, чтобы, с одной стороны, вся документальная база была проработана и, с другой, в медицину не проникали ненадежные алгоритмы, — добавила Чукалина.

Столичный портал поставщиков для госзакупок малого объема объединяет свыше 325 тысяч предпринимателей со всей страны. Более 90 процентов из них являются представителями малого и среднего бизнеса. Здесь закупают воду, мебель для поликлиник и других социальных объектов, канцтовары и учебные пособия для школ, технику и программное обеспечение для государственных организаций, услуги по ремонту городских зданий, в том числе детских садов, а также по уборке учреждений и многое другое. Каталог портала поставщиков содержит около 2,6 миллиона уникальных наименований товаров и услуг. Эффективно работать с ним пользователям помогает искусственный интеллект. Умный поиск избавляет от ряда рутинных операций: например, при заполнении карточки нового товара нейросеть определяет категорию по загруженному изображению, находит соответствия между похожими предложениями поставщиков. Это экономит время и упрощает работу участников закупок с каталогом, помогает анализировать свои ценовые предложения в сравнении с уже представленными товарами.