Как заставить ИИ продавать ваш продукт

Инвестиции в стартапы и компании

Компании, уже работающие в различных отраслях, могут использовать ИИ для улучшения своих бизнес-процессов и повышения эффективности. Внедрение ИИ в маркетинг, производство, логистику и другие области позволяет снижать издержки, повышать качество продукции и улучшать обслуживание клиентов. Такие компании могут получать дополнительную прибыль за счет оптимизации процессов и повышения конкурентоспособности на рынке.

В этом варианте компания закупает специально настроенное оборудование, содержащее в себе собственный процессинг нейронных сетей. Такой способ обходится компании значительно дороже — помимо затрат на оборудование и эксплуатацию, необходимо содержать команду дорогих специалистов: MLOps, DevOps, ML инженеры, которые будут обслуживать инфраструктуру, настраивать и работать над повышением производительности. Зачастую такой вариант оказывается экономически нецелесообразным.

Находятся в защищенном облаке и осуществляют исключительно процессинг данных без их хранения. Подключение к защищенному облаку осуществляется через шифрованный VPN канал, либо выделенный физический канал, защищенный от перехвата этих данных. Все данные, как отправленные, так и полученные хранятся исключительно в экземпляре системы клиента.

Интеграция искусственного интеллекта в B2B CRM-системы консультативных продаж — это не просто технологическое обновление, а революция в подходах к взаимодействию с клиентами. ИИ-инструменты сводят к минимуму рутинные задачи, улучшают качество данных и содействуют принятию более эффективных управленческих решений.

«Клиенты требуют большего количества функций, лучшего обслуживания и большего количества инноваций при меньших затратах, — говорит Аллавала, — Вместо того, чтобы удовлетворить растущие требования клиентов за счет собственных дорогостоящих и трудоемких усилий, я думаю, мы увидим большую консолидацию на рынке, когда компании заполнят пробелы посредством слияний и поглощений».

Согласно исследованию HubSpot «Тенденции продаж» за 2023 год, 71% торговых представителей согласны с тем, что ИИ окажет значительное влияние на то, как покупатели ищут продукты и услуги. Сервисы, созданные на основе ИИ, очень просты и поэтому покупатели охотно пользуются ими.

Представьте, что ИИ — это внешний эксперт, который не работал в компании. Чтобы он мог разобраться в процессах, нужно актуализировать регламенты и базу знаний, построить работу в соответствии с лучшими практиками. Поэтому важно навести порядок в этих процессах, то есть описать процедуры, структурировать данные, сделать их актуальными и непротиворечивыми.

Искусственный интеллект (ИИ) стремительно развивается и проникает во все сферы нашей жизни, создавая новые возможности для заработка. Бизнесы и предприниматели, способные использовать ИИ, получают значительные преимущества, превращая передовые технологии в доходные проекты. В этой статье рассмотрим несколько способов, как можно заработать на искусственном интеллекте и какие перспективы открываются перед теми, кто готов инвестировать в будущее.

Что нужно для внедрения искусственного интеллекта в продажи

«Человеческий фактор все еще играет решающую роль в потоке продаж», — уверен Эшли Хансен Греч, директор по доходам Xero. — «Анализ пути клиента с помощью ИИ может помочь специалистам по продажам делать то, что они умеют лучше всего — использовать ловкий человеческий подход для связи с клиентами в нужное время, предоставляя информацию правильным способом».

Одним из наиболее очевидных способов заработка на ИИ является разработка и продажа ИИ-решений. Компании и стартапы, занимающиеся созданием программного обеспечения на базе ИИ, могут предлагать свои продукты различным отраслям — от медицины до финансов. Эти решения могут включать системы анализа данных, автоматизации процессов, предсказательной аналитики и многое другое. Разработка ИИ-продуктов требует глубоких знаний в области программирования и математики, но при этом предоставляет огромные возможности для получения прибыли.

Кифер считает, что лучшее, что могут сделать торговые представители — это потратить время на раскрытие «боли», которую испытывает покупатель, и адаптации своего предложения так, чтобы решить именно эту проблему. «Такой подход быстро повышает интерес к сделке со стороны покупателя, поскольку позволяет потенциальному клиенту увидеть, какое влияние покупка может оказать на его бизнес. Удовлетворенность клиента приводит к долгосрочному партнерству», — отмечает она.

«В 2024 году специалист по продажам станут мини-аналитиками данных. Будут использовать инструменты, которые помогут им определить, какие сделки выгодны, а какие нет», — предположил Таннер. — «Они будут принимать решения, основываясь на вовлечении покупателей, которое выходит за рамки прямой реакции. Подумайте о таком инструменте как Google Analytics, но только для продавцов».

«В 2023 году мы столкнулись с замедлением закупок технологий и новых продуктов, — вспоминает Лорен Кифер.— Из-за этого продавцы начали предлагать пакеты или универсальные решения, чтобы попытаться выжать как можно больше из каждой возможности. Покупатели устали от давления и отчаянно нуждаются в персонализированном и индивидуальном опыте, который соответствует их потребностям на современном рынке».

Лорен Кифер рекомендует сформировать прочное партнерство между отделами продаж и маркетинга, чтобы помочь управлять информацией, которую ИИ собирает о вашем продукте или услуге. И она не одинока в этой мысли: согласно опросу HubSpot, 25% специалистов по продажам считают, что согласованность действий отделов продаж и маркетинга приведет к росту их компании.

Консалтинг и обучение

В консультационных B2B-продажах каждая запись в CRM-системе становится чрезвычайно важной для принятия управленческих решений. Автоматизация с использованием ИИ облегчает рутинное заполнение карточек клиентов, система берет на себя детализированное структурирование данных, что позволяет получить более полные и достоверные сведения.

На продавце лежит большая нагрузка по заполнению довольно существенного количества полей и связей между сущностями системы, из-за чего данные в CRM могут быть неактуальным и неконсистентными. Эту работу можно делегировать ИИ, он способен структурировать и анализировать информацию о сделках.

В консультативных B2B-продажах необходимо собирать информацию о проблемах и болях холодных клиентов, которые в настоящий момент не готовы принимать решения по выбору нового поставщика, а также о критериях, которыми пользуются клиенты, уже принявшие решение о смене текущей системы. Отслеживание этой информации и ее проработка должны осуществляться в связке между маркетингом и продажами — этого можно достичь только с помощью быстрого обмена информацией между подразделениями, реализованного ИИ-инструментами. Автоматизированная подготовка методических материалов и рекомендаций, интеллектуальный анализ сделок позволяют ускорить поток информации между маркетингом и продажами.

ИИ может использоваться для создания и монетизации контента. Это может включать автоматическую генерацию текстов, создание видеороликов, музыки и графики. Например, с помощью ИИ можно автоматизировать процесс написания новостей, блогов или даже художественных произведений. Также можно использовать ИИ для создания визуального контента, такого как иллюстрации и видео. Монетизация такого контента может осуществляться через рекламные модели, подписки или прямые продажи.

Чтобы принимать эффективные управленческие решения, важно рассматривать продажи не отдельно, а в связке с маркетингом. Маркетинг занимается макродифференциацией, то есть работает на широкий сегмент потенциальных клиентов на всем рынке, а продавцы занимаются микродифференциацией, то есть работают с конкретным клиентом и составляют уникальный для него набор проблемных точек, над которыми нужно работать и критериев, которые этот клиент использует при выборе решения.

Поэтому, считает Лорен Кифер, руководитель отдела продаж Intercom в США торговые представители должны быстро адаптироваться к технологическим тенденциям: «Продавцам придется глубоко понимать инструменты ИИ, их влияние на процесс покупки, на то, как продукт описывается этими инструментами, чтобы настроить свою презентацию под новые правила», — отмечает она.

SimpleOne работает в партнерстве с разработчиками программного продукта Ainergy, который интегрирован в платформу и все бизнес-приложения, в том числе и B2B CRM. Сотрудничество позволяет нам совместно развивать возможности искусственного интеллекта в автоматизации продаж и других процессов компании.

Директор по продажам Help Scout Зайнаб Аллавала считает, что в ближайшие годы на рынке SaaS (модель вычислений, при которой подписчикам предоставляется готовое прикладное программное обеспечение, полностью обслуживаемое провайдером, — Forbes Club) резко возрастет конкуренция.