Любовь во время ИИ: почему люди строят отношения с нейросетями

Более широкая доступность

На фоне обсуждения моральных вопросов интерес к нейросетям для общения только растет. Пользователи говорят, что виртуальные собеседники вежливее реальных и с большим энтузиазмом делятся эмоциональной поддержкой. Чат-ботов сравнивают с «пластырем для сердца» и рассуждают так: «Если можно создать виртуального персонажа, который полностью соответствует моим потребностям, то зачем выбирать реального человека?»

Но у чат-ботов для общения есть свои нюансы: стиль ответов ИИ-компаньонов должен быть особенно похож на человеческую речь. Важно, чтобы нейросеть умело поддерживала разговор и интересовалась жизнью собеседника. Для этого разработчики добавляют скрипты. Это продуманные сценарии переписок: готовые ответы на вопросы и реакция на определенные триггеры в сообщении.

Чат-боты с диалоговым ИИ могут обеспечивать круглосуточную поддержку и мгновенное реагирование клиентов – услуги, которую современные клиенты предпочитают и ожидают от всех онлайн-систем. Мгновенный ответ повышает как удовлетворенность клиентов, так и частоту взаимодействия с брендом.

Ситуация вокруг Replika AI задала новый виток дискуссий по поводу общения людей с искусственным интеллектом. Насколько этичны настолько близкие отношения между человеком и машиной? Нет ли риска, что алгоритмы перестанут слушаться людей, зная при этом о самых потаенных человеческих слабостях? Есть и другие опасения: одни эксперты считают, что разработчики ИИ-приложений недостаточно надежно хранят персональные данные пользователей. Другие же размышляют о том, что искусственный интеллект подпитывает нездоровые убеждения о гендерном неравенстве.

Нередко собеседники ИИ-компаньонов говорят о том, что им сложно знакомиться в реальности: «Трудно встретить идеального парня в реальной жизни. Люди разные по характеру, что часто порождает разногласия». Возможно, все это связано с одиночеством, которое называют одной из главных проблем мирового здравоохранения: рост количества людей с дефицитом социальных связей признают Всемирная организация здравоохранения и правительства разных стран.

Кадр из фильма «Бегущий по лезвию 2049», где главный герой Кей живет с искусственной голографической программой по имени Джой (Фото: Alcon Entertainment, Columbia Pictures, Bud Yorkin Productions, Torridon Films, 16:14 Entertainment, Thunderbird Entertainment, Scott Free Productions)

Как Replika AI подняла этические вопросы

Некоторые компании добавляют своим нейросетям особые функции. Например, делают так, чтобы чат-бот писал первым — в жизни же не всегда приходится инициировать разговор. Также есть нейросети, которые копируют манеру общения известных личностей: к примеру, могут писать как Илон Маск, если об этом попросит пользователь.

Вы можете использовать решения на основе искусственного интеллекта для диалогов, чтобы оптимизировать рабочие процессы обслуживания клиентов. Они могут отвечать на часто задаваемые вопросы или другие повторяющиеся входные данные, что позволит сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах.

Напротив, генеративный искусственный интеллект направлен на создание нового оригинального контента и для этого обучается на существующих данных клиента. В каком-то смысле он будет отвечать только на нестандартные вопросы новыми оригинальными способами. Качество ответа может быть не таким, как вы ожидаете, и он может не так понимать намерения клиентов, как искусственный интеллект для диалогов.

Эстафету готов принять Марк Цукерберг: он собирается внедрять ИИ-персонажей в WhatsApp и Facebook (принадлежат Meta Platforms, которая признана в России экстремистской и запрещена). По планам визионера, с нейросетевыми собеседниками можно будет общаться через соцсети и мессенджеры. А в перспективе — в метавселенной они превратятся в виртуальных аватаров.

У ИИ для диалогов и генеративного ИИ разные конечные цели. Цель ИИ для диалогов – понять человеческую речь и поток беседы. Его можно настроить так, чтобы он реагировал соответствующим образом на запросы разных типов и не отвечал на вопросы, выходящие за рамки.

Amazon Kendra – это простой в использовании сервис диалогового поиска. Он позволяет обнаруживать информацию в огромном количестве контента, хранящегося во всей вашей компании. Например, вы можете найти данные из руководств, исследовательских отчетов, часто задаваемых вопросов, документации по управлению персоналом и руководств по обслуживанию клиентов. Когда вы вводите вопрос, Amazon Kendra понимает контекст и возвращает наиболее релевантные результаты, будь то точный ответ или весь документ.