Как использовать искусственный интеллект в маркетинге

Что такое искусственный интеллект

Искусственный интеллект (ИИ) активно используют во всем мире. Он позволяет автоматизировать и упростить многие бизнес-процессы. По информации «Рамблер/финансы», каждая пятая компания в России применяет генеративный искусственный интеллект для решения текущих задач. Больше всего нейросети используют бизнесмены, работающие в области маркетинга и продаж, клиентского сервиса, разработки и исследований, а также ИТ-бизнес.

Компания может собирать информацию о том, что нравится каждому конкретному клиенту, как он себя ведет, какие покупки обычно делает. Используя эти данные, можно создавать для каждого клиента индивидуальные рекламные объявления, рекомендации товаров и даже сообщения службы поддержки.

Экспертная система — это система искусственного интеллекта, обладающая знаниями о конкретной узкой предметной области, характеризующейся слабой структурированностью и трудностью формализации. Такая система способна предлагать и объяснять пользователю обоснованные решения и включает в себя базу знаний, механизм логического вывода и подсистему объяснений.

Современные боты могут работать с текстовыми, графическими и видеоматериалами. Так, в 2019 году в «Одноклассниках» появился умный алгоритм, создающий новогодние открытки от нейросети. Система автоматически определяет трёх друзей пользователя, учитывая частоту его взаимодействия с другими людьми в соцсети, и генерирует поздравительный видеоролик.

Мы применяем решения на основе ИИ для того, чтобы усилить клиентов и их проекты. Например, на данный момент мы работаем с одним из наших клиентов, автоматизируя процесс подбора товара с помощью ИИ. Это позволит компании сократить затраты на операционную деятельность, улучшить показатели продаж и выйти на новый уровень развития.

Конструктор чат-ботов от Сбер Бизнес Софт помогает оперативно отвечать клиентам на типовые вопросы вместо оператора, выбирать товары или узнавать про актуальные акции, даже отслеживать статус заказа. Чат-бот можно интегрировать в CRM-систему, а также встроить в социальные сети и мессенджеры. Это поможет улучшить клиентский опыт, не терять данные о клиентах из разных источников и автоматизировать бизнес-процессы.

Подбор релевантных предложений: кратный рост конверсии

По результатам опроса, на рекламу товаров в интернете обращают внимание 43 % опрошенных. На втором месте находится телевизионная реклама, которую замечают 36 % респондентов. 21 % опрошенных заявил, что реагируют на вывески в торговых центрах, магазинах и на улицах, а 13 % — на рекламу в соцсетях. 14 % респондентов отметили, что обращают внимание на рекламу по радио и в мессенджерах.

Например, ChatGPT — это программное обеспечение на базе ИИ. Оно помогает бизнесу разрабатывать стратегии и автоматизировать различные процессы:
— создавать маркетинговые материалы;
— идеи для мозговых штурмов;
— программный код;
— помогать в адаптации клиентов;
— привлекать новых клиентов;
— анализировать данные и многое другое.

Искусственный интеллект может писать не только маленькие тексты, но и реализовать более масштабные проекты. Так, 28.04.2023 года вышла газета РБК, часть текстов и изображения к которой создали нейросети «Сбера» — GigaChat и Kandinsky 2.1. Номер был посвящён инновационной экономике, ИИ и его возможностям.

Современные алгоритмы на основе ИИ достигли таких показателей развития, что рекламодателю не обязательно хорошо разбираться в маркетинге. Математические модели рассчитывают оптимальный бюджет, определяют виды размещения, помогают реализовать таргетированную рекламу и креативные проекты.

Многие уже используют чат-ботов для выполнения различных задач, таких как обслуживание клиентов и информирование сотрудников. Alexa от Amazon, Google Assistant от Google и ELSA Speak от Microsoft — это одни из самых популярных виртуальных помощников на сегодняшний день.

Инструменты на основе искусственного интеллекта умеют анализировать предпочтения посетителей сайтов и показывать им подходящие продукты. ИИ в маркетинге может предлагать релевантные товары, адаптировать посадочные страницы под интересы посетителей и делать индивидуальные подборки.