Читать книгу: «Как Alibaba использует искусственный интеллект в бизнесе. Сетевое взаимодействие и анализ данных», страница 4

Следак 3

Есть много таких же успешных платформ, как Taobao. Еще один классический пример – Airbnb. Мы можем также вспомнить такие сервисы, как видеошеринг Kuaishou (Kwai), шопинг-приложение Xiaohongshu (RED) и площадку по переустройству интерьеров Tubatu, которые демонстрируют отличные результаты в своих нишах. Они все в большей или меньшей мере располагают теми особенностями, которые мы описывали выше, и за счет постепенной реализации сетевой структуры выходят за пределы линейной структуры промышленной эпохи. Все эти платформы превосхищают будущее. Все они позволяют креативности заслуженно выйти на первый план, дают возможность коллективному разуму объединиться во имя трансформации существующей реальности.

Вы можете купить книгу «Как Alibaba использует искусственный интеллект в бизнесе: Сетевое взаимодействие и анализ данных» в интернет-магазине «Альпина.Книги» по самой низкой цене. Доставка по всей территории России самовывозом, почтой или курьером. Оставляйте отзывы на книгу и получайте бонусные баллы для следующих покупок.

«Сеть» Taobao уже включает в себя огромное количество «точек», которые обозначают различные действующие лица прямого взаимодействия. Эти «точки» составляют масштабную экономику и предоставляют услуги, которые либо характеризуются хорошим соотношением цены и качества, либо являются в высшей степени специфическими. «Точки», группируясь самым различным образом, собираются в «линии», обеспечивающие более качественные услуги, которые невозможно предоставить традиционными средствами. Каждая из этих «линий», за которой скрывается масса продавцов Taobao, представляет собой отдельную область с особым набором услуг. Все эти «точки» и «линии» могут со стороны показаться неорганизованной массой, которая структурируется исключительно в произвольном порядке. Однако в действительности они являются свободно формирующимся сообществом, которое возникает по первому зову и готово сразу же бросаться в бой. «Точки», изначально редкие, как утренние звезды, трансформируются в яркий небосвод. Бесчисленные «точки» и «линии» сливаются в сеть, которая может лучшим образом обеспечивать интересы клиентов и привлекать еще больше потребителей. В дальнейшем порождаются новые «точки» и «линии», что формирует благоприятный цикл участия. Разрозненные «точки» начинают соединяться и взаимодействовать друг с другом, помогая своим «линиям» лучше обслуживать пользователей. Так и сформировалась жизнеспособная и процветающая платформа Taobao.

Я буду описывать эту новую экономическую парадигму как «сетевое взаимодействие». В сфере бизнеса сетевое взаимодействие сейчас сменяет относительно закрытую систему, которая сформировалась в промышленную эпоху (например, традиционную цепочку снабжения). Это базовая концепция сотрудничества в сетевую эпоху.

Креативность еще более очевидна в появлении множества новых ролей и специализаций. Например, все больше владельцев магазинов хотят, чтобы их странички были более привлекательными, оригинальными и необычными. Это привело к возникновению рынка услуг по дизайну магазинов. Профессиональные дизайнеры и разработчики веб-страниц находят возможности для разрешения потребностей продавцов на этом новом двустороннем рынке. И на Taobao появляется все больше аналогичных новых направлений: маркетолог Taobao, независимые поставщики ПО (ISV), шоперы – отличные примеры этого тренда. Вполне очевидны и ассоциации в данном контексте с экспресс-доставкой и обслуживанием клиентов. Так, в 2010 г., по мере развития широкополосного доступа в интернет, Taobao начала использовать картинки и изображения в качестве главного средства обеспечения продаж. Естественно, возникла необходимость в огромном числе моделей – так называемых Tao Girls. Это не были первоначально профессиональные модели, однако их работа позволила покупателям увидеть, как будет сидеть продаваемая на Taobao одежда на обычных людях. Таким образом, сформировавшийся рынок онлайн-моделей принес выгоду и миллионам продавцам, и Tao Girls.

Alibaba была основана в 1999 г. у меня дома. Сначала нас было максимум 18 человек. Мы были связаны общей мечтой — посредством интернет-технологий положить конец отсталым методам ведения бизнеса. Сегодня наша компания обслуживает почти 1 млрд потребителей и несколько миллионов компаний по всему миру. Оказывая содействие другим людям в развитии бизнеса, мы добились поразительного роста и для своей компании. Мы помогаем менять мир.

Ключевые понятия

В главе 10 мы рассмотрим стратегические пределы концепции «точка – линия – сторона – система». В настоящий же момент достаточно отметить, что открытая платформа, выстроенная на взаимодействии множества точек, рано или поздно может выйти за пределы традиционных линий торговой деятельности. Пусть продукция отдельного продавца пока еще не имеет возможности соперничать с товарами устоявшихся крупных брендов, доблестные войска трудолюбивых муравьев каждый день привлекают к себе миллионы клиентов и проводят каждую минуту сделки, которые исчисляются сотнями миллионами юаней. Офлайн-ритейлеры могут только мечтать об этом!

О чем бы ни шла речь – Taobao, «фансабах» или других группах, – мы в любом случае имеем дело с сетевой структурой, сформированной на принципах открытости, взаимодействия, общего пользования и совместного строительства. Именно такие организации начали заменять части закрытой линейной структуры промышленной эпохи, где все строится на управлении и контроле. Это и есть революция в экономической парадигме.

Сегодня Alibaba – коммерческая экосистема с миллионами участников, которая обслуживает миллиард человек и входит в десятку крупнейших мировых брендов. Руководители китайского гиганта убеждены: развитие цифровой экономики лежит на плечах платформ, которые открывают людям доступ к неограниченным возможностям мирового рынка. И ключом к этому развитию является «умный бизнес», который способен обслуживать множество клиентов в реальном времени, удовлетворять индивидуальные потребности и постоянно развиваться. В книге Цзэна Мина, много лет работавшего начальником штаба и стратегическим советником Джека Ма в Alibaba Group, рассмотрены особенности «умного бизнеса», важнейшей из которых является способность «плести сеть» – то есть создавать возможности для быстрого, дешевого и эффективного сетевого взаимодействия людей и бизнесов. Он оценивает перспективы изменения традиционных бизнес-моделей, описывает организационные преобразования, которые предстоят рынку, и анализирует новейшие тренды онлайн- и мобильной коммерции.

Некоторые популярные сейчас новые концепции, в том числе «экономика по требованию», «экономика совместного пользования» и «экономика на базе сообществ», по сути, должны выстраиваться на фундаменте сетевого взаимодействия. Услуги «по запросу» – цель сетевого взаимодействия, совместное пользование – его система ценностей, а сообщества – органический составной элемент. Только взаимодействие в масштабах всего интернета может обеспечивать индивидуальные запросы каждого отдельного потребителя. Только преодоление линейной структуры может обеспечивать унифицированную оптимизацию на индивидуальном, локальном и глобальном уровнях, что делает возможным максимальное и углубленное выявление ценностей, заключенных в интернете. Технологии блокчейн сформировали сеть взаимодействия, которая строится на равноправии участников и установлении консенсуса. Именно поэтому весьма вероятно, что блокчейны и стимулируют следующий большой скачок сетевого взаимодействия.

В отраслях, которые характеризуются совершенной системой разделения труда, концентрацией в определенных регионах и зрелостью механизмов получения прибыли, отмечалось частичное сетевое взаимодействие. Для примера мы можем взять керамическое производство в городе Цзиндэчжэнь провинции Цзянси, кожевенное дело в центральных районах Италии или производство осветительных приборов в городском округе Чжуншань провинции Гуандун. В то же время настоящее полноценное сетевое взаимодействие все же предполагает прямые контакты, реагирование в реальном времени, дифференциацию действующих лиц и многоэлементную структуру. Только при существовании интернет-технологий возможно сформировать указанные условия. В равной мере только наличие IoT допускает полноценное воплощение сетевого взаимодействия.

Сегодня Alibaba — коммерческая экосистема с миллионами участников, которая обслуживает миллиард человек и входит в десятку крупнейших мировых брендов. Руководители китайского гиганта убеждены: развитие цифровой экономики лежит на плечах платформ, которые открывают людям доступ к неограниченным возможностям мирового рынка. И ключом к этому развитию является «умный бизнес», который способен обслуживать множество клиентов в реальном времени, удовлетворять индивидуальные потребности и постоянно развиваться. В книге Цзэна Мина, много лет работавшего начальником штаба и стратегическим советником Джека Ма в Alibaba Group, рассмотрены особенности «умного бизнеса», важнейшей из которых является способность «плести сеть» — то есть создавать возможности для быстрого, дешевого и эффективного сетевого взаимодействия людей и бизнесов. Он оценивает перспективы изменения традиционных бизнес-моделей, описывает организационные преобразования, которые предстоят рынку, и анализирует новейшие тренды онлайн- и мобильной коммерции.

За 40 с лишним лет с момента возникновения интернета мы в конце концов достигли черты, за которой начинается эпоха IoT. Миссия интернета в конечном счете заключается в том, чтобы позволить всем людям, всем вещам и даже всем временным периодам и местам поддерживать связь, общаться, взаимодействовать друг с другом. Вне всяких сомнений, это приводит к очередным революционным изменениям в экономической парадигме.

Появление Alipay, по сути, также направлено на дальнейшее, еще большее стимулирование прямого взаимодействия. С учетом бизнес-климата в Китае и продавцы, и покупатели в равной мере сталкиваются с проблемой нехватки доверия. Alipay разрешает этот вопрос и позволяет обеим сторонам рынка добиваться большего процветания.

Ещё 4000+ деловых книг

Приветствуем тебя, неведомый ценитель литературы. Если ты читаешь этот текст, то книга «Как Alibaba использует искусственный интеллект в бизнесе. Сетевое взаимодействие и анализ данных» Мин Цзэн небезосновательно привлекла твое внимание. Очевидно-то, что актуальность не теряется с годами, и на такой доброй морали строится мир и в наши дни, и в былые времена, и в будущих эпохах и цивилизациях. По мере приближения к исходу, важным становится более великое и красивое, ловко спрятанное, нежели то, что казалось на первый взгляд. Увлекательно, порой смешно, весьма трогательно, дает возможность задуматься о себе, навевая воспоминания из жизни. Портрет главного героя подобран очень удачно, с первых строк проникаешься к нему симпатией, сопереживаешь ему, радуешься его успехам, огорчаешься неудачами. Гармоничное взаимодоплонение конфликтных эпизодов с внешней окружающей реальностью, лишний раз подтверждают талант и мастерство литературного гения. Отличный образец сочетающий в себе необычную пропорцию чувственности, реалистичности и сказочности. Динамика событий разворачивается постепенно, как и действия персонажей события соединены временной и причинной связями. В процессе чтения появляются отдельные домыслы и догадки, но связать все воедино невозможно, и лишь в конце все становится и на свои места. Созданные образы открывают целые вселенные невероятно сложные, внутри которых свои законы, идеалы, трагедии. Обращает на себя внимание то, насколько текст легко рифмуется с современностью и не имеет оттенков прошлого или будущего, ведь он актуален во все времена. «Как Alibaba использует искусственный интеллект в бизнесе. Сетевое взаимодействие и анализ данных» Мин Цзэн читать бесплатно онлайн можно с восхищением, можно с негодованием, но невозможно с равнодушием.

Taobao является далеко не единственным примером в данном контексте. Airbnb представляет собой получивший в последние годы широкое развитие во всем мире сервис совместного пользования жильем, который связал множество заинтересованных домовладельцев и арендаторов. Еще один интересный, пусть и не столь масштабный пример сетевого взаимодействия, – группы «фансабов», которые появились на всех крупных видеосайтах в Китае за последние годы. Абсолютное большинство их членов – живущие по всему миру этнические китайцы. Поскольку у лучших телепрограмм и фильмов зачастую нет официальных китайских субтитров, эти заинтересованные люди самостоятельно формируют группы и используют свои познания в области иностранных языков, чтобы писать качественные и отлично выполненные субтитры для кино и телесериалов. Точное количество членов таких коллективов невозможно подсчитать, поскольку они произвольно участвуют в деятельности своих групп и служат хорошему делу, отказываясь даже подписываться под своими работами. Они не получают денежного вознаграждения, однако пользуются отличной репутацией и авторитетом у китаеязычной аудитории. Именно такие люди как-то выполнили один крайне деликатный проект: сделали субтитры для одного из самых лучших фильмов на китайском языке – «Яркий летний день» крупного тайваньского режиссера Эдварда Яна 12 . Когда этот фильм оцифровывали и восстанавливали, не было достаточно времени для изготовления субтитров, что было принципиально именно в случае этой кинокартины, где мы слышим более десяти языков, в том числе различные китайские диалекты, путунхуа, японский и английский. «Фансабы» мгновенно привлекли к проекту людей, владеющих соответствующими знаниями, для перевода отдельных фраз. Всего за одну ночь они подготовили полный набор субтитров через видеосервис bilibili.

Исторически «точечная» структура сельскохозяйственной цивилизации выстраивалась на множестве деревень, которые обеспечивали общий достаток и передачу с течением времени общих знаний о себе и об окружающем мире. «Линейная» структура промышленной цивилизации позволила человечеству построить крупные города и расширить возможности человека по познанию и преобразованию мира. Наконец-то мы подошли к вратам сетевой эпохи, но никто не может точно предположить, какую цивилизацию сформирует новая «сетевая» структура.Что мы можем предугадать, так это то, что в рамках будущего сетевого взаимодействия каждый из нас окажется еще в большей степени освобожден от оков и закоснелости прошлого. Каждый из нас будет все меньше бояться творить, ведь самая главная ценность сетевого взаимодействия заключается не в повышении эффективности подключения к сети, а в более очевидном выявлении значимости инноваций. Каждый из нас станет вносить свой вклад, ведь в системе, где «я работаю для всех, и все работают для меня», самый лучший способ добиться большего успеха – создать бóльшие возможности для успеха других людей.

Таким образом, первый шаг для реализации умного бизнеса – выведение основных процессов по вашим товарам и услугам в онлайн-пространство. В то же время не забывайте, что выход в онлайн – именно лишь первый шаг в вашем великом походе на интернет. Дальше будет только тяжелее. После выхода в онлайн вам следует по-настоящему задуматься о том, как всевозможными средствами обеспечивать взаимодействие с клиентами. Если уж мы дошли до этого, то будет корректным задаться вопросом, знаете ли вы на самом деле ваших клиентов? Знаете ли вы те впечатления и мысли, которые у них остаются после того, как они воспользовались вашими продуктами? Эти впечатления и мысли ни в коей мере нельзя собрать путем проведения бесед и анкетирования на улице. Реальное взаимодействие – это те впечатления, которые клиент в процессе использования ваших продуктов естественным образом оставляет в сети. Двустороннее взаимодействие трансформирует отношения между компанией и пользователем в непрекращающийся процесс циклической коммуникации. Обратная связь, получаемая в реальном времени от пользователя, становится источником для итерации и обновления продукции. Компания должна перейти от прогнозов и догадок к внимательному наблюдению за пользователем и выслушиванию его при предоставлении товаров и услуг. Пользователь превыше всего – вот отправная точка для компании.

Так, сетевое взаимодействие расширилось до сектора логистики. Cainiao составляет основную форму присутствия Alibaba в этом секторе. Полностью Cainiao расшифровывается как «Всекитайская магистральная сеть умной логистики». Она включает в себя логистические компании, курьеров экспресс-доставки и склады. Эта сеть использует структуру разрозненной сетевой информации, к которой параллельно может обращаться множество субъектов. Это означает, что коммерческая информация всех лиц может своевременно обсуждаться многочисленными участниками процесса с множества точек зрения. Здесь не требуются посредники для составления планов и программ. Преимущества этой экосистемы в дальнейшем транслируются в закупки и оптовую торговлю и в конечном счете охватывают всю цепочку снабжения. В магазинах на Taobao возможно делать предварительные продажи и, исходя из конкретной активности и конъюктуры на рынке, планировать процесс производства продукции в целом, добиваясь гибкой структуры производства с многократными продажами по маленьким заказам и ускоренным повторением заказов. Мы видим подобную систему производства у все большего числа производителей.

«После первой и второй промышленных революций руководящие роли в экономике захватили фабрики и компании. В наши же дни ключевые позиции находятся под контролем платформ и коммерческих экосистем. Именно платформы и коммерческие экосистемы и будут способствовать глобализации и развитию цифровой экономики. Они создают инструменты для того, чтобы простые люди со всех концов мира могли присутствовать на мировом рынке и добиваться успеха. В нашу новую эпоху ИТ и умного бизнеса мы должны не только думать о себе, но и приходить на помощь другим людям. Только так мы сможем сделать наш мир лучше. Книга Цзэна Мина и история Alibaba помогут вам понять, что нужно делать».

Вышеуказанные три элемента: связь, взаимодействие и сеть – на первый взгляд выглядят очень просто, однако, когда мы начинаем полноценно исследовать их, мы осознаем усилия и вклад всех участников процесса и понимаем, что искусство в реализации на практике этих трех элементов скрывается в напряжении всех наших умственных возможностей.

В принципе, для бизнеса наиболее важным является именно «плетение» этой пресловутой сети. В будущем интернет принесет судьбоносные изменения для делового сообщества в общечеловеческих масштабах, и эти перемены будут заключаться в формировании обширной бизнес-сети. В ситуации, когда огромное множество лиц могут параллельно взаимодействовать онлайн, новые методики организации бизнеса в большей степени концентрируются на решении следующего вопроса: каким образом добиться того, чтобы все эти люди посредством общения онлайн смогли реализовать одно и то же дело? Здесь многие могут провести ассоциацию с конвейерами, которые сыграли важную роль в истории развития предпринимательской деятельности. Это вполне корректное сравнение. Конвейер, управление которым предполагает взаимодействие небольшого числа людей, позволил добиться значительного повышения эффективности производства. Появление конвейера стало важной вехой в промышленной революции. В той же мере введение концепции сетевого взаимодействия является знаменательным моментом в бизнесе сетевой эпохи.