Коллтрекинг — принцип работы и что это такое

Для чего и зачем нужен коллтрекинг? Он является неотъемлемой частью практически любой маркетинговой кампании. С помощью этой «технологии» проводится оценка эффективности рекламы. Используется практически любой крупной компанией, которая принимает заявки от клиентов по телефону.

Разбираемся, как осуществляется интеграция и настройка коллтрекинга, какие вариации этой технологии вообще существуют, каким образом она помогает в проведении будущих маркетинговых кампаниях?

Общие основы коллтрекинга

При проведении массивной рекламной кампании, каждое предприятие, в том числе из сферы услуг связи для бизнеса, использует сразу несколько методов продвижения. Например, офлайн-реклама на билбордах, в метро, в местных газетах, на телевидении, в социальной сети, в поисковых сервисах с таргетированными объявлениями и так далее. Но для анализа требуется определить, какой из вариантов рекламы был самым эффективным. Это нужно для дальнейшего расширения, масштабирования сервиса, повышения доли продаж и среднего размера чека.

Каким образом можно провести анализ, если клиенты звонят по телефону? Технически, это можно реализовать следующими способами:

1. При звонке в индивидуальном порядке спрашивать у клиента, где именно он узнал о компании, где видел рекламу и так далее. Это и есть коллтрекинг самыми простыми словами.
2. Для каждой опубликованной рекламы (как в офлайне, так и онлайне) использовать разные номера телефонов. Тогда никаких вопросов задавать звонящему абоненту — не понадобится.

Естественно, второй вариант — более эффективен. Не будет раздражать клиентов различными вопросами. Данные, полученные в этом случае, будут более точными.

Разновидности коллтрекинга

Какие виды коллтрекинга выделяют? Условно разделяют на 2 категории:

1. Статический. Это означает, что для каждой рекламы действует отдельный номер, по которому и предлагается связаться потенциальному клиенту.
2. Динамический. Чаще всего используется в интернет-магазинах. Ключевая суть: каждый пользователь, который заходит на сайт, видит свой уникальный номер телефона для связи. Или они разнятся на страницах в различных категориях товаров/услуг. А когда абонент звонит, то специальная программа для анализа автоматически определяет, какая разновидность рекламы сработала.

Какой коллтрекинг выбрать: статический и динамический? Обе разновидности одинаково эффективны. Просто используются при разных условиях. Все зависит от условий, при которых применяется технология анализа рекламных кампаний.

Также выделяют дополнительные 2 вариации коллтрекинга:

1. Временный. Когда нужно провести маркетинговую оценку только за ограниченный период времени. Например, в преддверии новогодней распродажи.
2. Постоянный. Который работает на постоянной основе. Этот вариант — более информативный и предпочтительней. Но и его реализация будет сложнее, дороже.

Практическая реализация

Чтобы понять в полной мере как работает коллтрекинг с подменным номером, необходимо рассмотреть, как всё это работает на практике. Итак, есть компания, которая занимается продажей автомобильных запчастей. Они одновременно используют как офлайн, так и онлайн-рекламу. То есть запланирована массивная маркетинговая компания. Но чтобы сэкономить будущие инвестиции, нужно разобраться, какая разновидность рекламы окажется самой эффективной. Чтобы в будущем делать акцент на эти методы продвижения.

Первоначально компания подключает корпоративные номера. Как правило, оператор выделяет целый диапазон номеров, более 100 штук за фиксированную абонентскую плату. При этом по факту можно оставить только 2 – 3 из них. Остальные — использовать для коллтрекинга, поставив переадресацию.

Для оффлайн-рекламы используется статический коллтрекинг. То есть на каждом объявлении указывается отдельный номер телефона для связи. Для онлайн-рекламы — динамический коллтрекинг, который можно реализовать с помощью простых скриптов. Они как раз и выполняют подмену номера для пользователя на уникальный.

Затем в конце расчетного периода анализируется список всех входящих звонков от клиентов, которые сделали заказ или же выполнили цель (например, консультирование, предоставление контактных данных и так далее). И все эти данные передаются в отдел маркетинга для последующего анализа.

Вся информация в будущем будет использоваться для создания новых рекламных кампаний. Только обязательно нужно оценивать результативность после каждого условного отчетного периода.

Где взять номера для коллтрекинга

Самый простой и доступный вариант как настроить и подключить call tracking — это обратиться к оператору сотовой связи. Он может предоставить диапазон коротких или обычных номеров. Которые по факту будут привязаны к одной телефонной линии.

Существуют и сторонние компании, которые занимаются организацией, разворачиванием коллтрекинга. Но это обойдется уже дороже. Потому что по факту они не обладают технической возможностью обеспечивать функциональность этой технологии. Просто организовывают это через местных операторов, провайдеров.

Как подключить коллтрекинг к метрике? Такой функционал уже организован в рамках Яндекс-Директ и Google ADS. Это рекламные кабинеты для запуска таргетированной рекламы. Там же поддерживается установка всевозможных метрик на свой сайт. Call tracking — одна из таковых.

Можно ли на существующий номер поставить коллтрекинг

Можно ли на свой номер поставить коллтрекинг? Теоретически, это возможно реализовать. Например, приобрести дополнительные мобильные номера. И установить для них переадресацию для основного. Но этот вариант подойдет для тех случаев, если суммарно требуется небольшое количество номеров. Например, всего до 10 штук. Для более массивных рекламных кампаний потребуется более расширенный коллтрекинг. Для которого в сумме может потребоваться и более 100 раздельных номеров.

Альтернативы традиционному коллтрекингу

Разобравшись в общих чертах с тем, как подключить и настроить коллтрекинг на сайт, необходимо также рассмотреть и альтернативы для данной технологии анализа успешности и эффективности рекламных кампаний. Можно упомянуть следующие варианты:

1. Проведение телефонного опроса. Причем, не обязательно всем этим заниматься самостоятельно. Ведь существуют сервисы, которые специализируются на так называемом «холодных звонках». И они же подготавливают детальный отчет.
2. Вместо номеров телефонов предоставлять потенциальным клиентам индивидуальные промокоды. Например, при телефонных звонках — один код, на сайте — другой, в оффлайн-рекламе — третий. Если суммарно используется небольшое количество рекламных вариаций, то этот вариант будет даже удобней традиционного коллтрекинга.
3. Вместо коллтрекинга использовать уникальные ссылки для метрики. Опять же, тот же Яндекс и Google давно реализовали подобный функционал в своих рекламных кабинетах, где и создаются объявления, рекламные кампании.

Заключение

Какие задачи в маркетинге решает коллтрекинг? С его помощью можно выявить, какой вариант рекламы оказался самым эффективным для привлечения целевой аудитории или увеличения доли продаж. В дальнейшем это позволит сконцентрироваться именно на этой разновидности рекламного продвижения, чтобы сэкономить на инвестициях в маркетинг, а вместе с этим — увеличить общий профит.