Что такое ITSM – его внедрение и что дает на практике?

В любом бизнесе важно получить автоматическое управление. Это позволит наилучшим образом конкурировать на рынке, снижать издержки и повышать уровень профессионализма сотрудников. Но большинство руководителей среднего и высокого звена не знают как автоматизировать текущие бизнес-процессы на собственной территории. Внедрение itsm поможет решить все эти проблемы с легкостью, быстро и с хорошими результатами.

Что такое ITSM?

ITSM (IT Service Management) можно относить современным подходом к управлению и организации ИТ-услуг, направленное на одно – повышение эффективности работы бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-технологий путём применения навыков людей, технологических процессов и информационных ресурсов. Для эффективной работы ITSM требуются профильные документы.

Что дает ITSM на практике?

1. Управление проблемами. Такой подход позволяет сразу распознать проблему на начальной стадии и купировать ее.
2. Управление инцидентами. За счет маршрутизации и электронного оборота документов достигается высокая эффективность предприятия.
3. Управление виртуальными агентами. Если возникают сбои или непонимание, то на помощь приходят виртуальные агенты, способные объяснить проблему легкими и простыми словами.
4. Адаптация мобильных сотрудников. Применение ITSM гарантирует работодателям лучше обучать новых сотрудников. Достаточно на телефоне или компьютере установить мобильное обучающее приложение, как сотрудники сразу начинают понимать специфику работы компании.
5. Управление финансами. Ранее бухгалтерские документы считались прерогативой опытных людей. Но достаточно использовать технологию ITSM, как бухгалтер на предприятии в реальном времени сможет видеть все активы и транзакции компании.
6. Аналитика производительности. Узнать – какую прибыль приносит компании в годовом или поквартальном отчете, достаточно легко – технология ITSM позволяет в реальном времени анализировать текущие тенденции и проводить приоритетизацию ресурсов.
7. Мониторинг обратной связи. Это стало стандартом в наше время – всё что говорят клиенты, считается актуальным для бизнеса, способного за счет обратной связи внести коррективы и получать больше прибыли.
8. Управление отчетностью и конфигурациями. Технология ITSM позволяет автоматизировать документооборот и позволяет снизить издержки предприятия.

В наше время методом ITSM не считается роскошью. Если руководителю компании важно, чтобы фирма динамично развивалась с минимальными издержками, то необходимо использовать ITSM – получается быстро, надежно и вполне эффективно.