Содержание
Содержание статьи
В любом бизнесе важно получить автоматическое управление. Это позволит наилучшим образом конкурировать на рынке, снижать издержки и повышать уровень профессионализма сотрудников. Но большинство руководителей среднего и высокого звена не знают как автоматизировать текущие бизнес-процессы на собственной территории. Внедрение itsm поможет решить все эти проблемы с легкостью, быстро и с хорошими результатами.
Что такое ITSM?
ITSM (IT Service Management) можно относить современным подходом к управлению и организации ИТ-услуг, направленное на одно – повышение эффективности работы бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-технологий путём применения навыков людей, технологических процессов и информационных ресурсов. Для эффективной работы ITSM требуются профильные документы.
Что дает ITSM на практике?
- Управление проблемами. Такой подход позволяет сразу распознать проблему на начальной стадии и купировать ее.
- Управление инцидентами. За счет маршрутизации и электронного оборота документов достигается высокая эффективность предприятия.
- Управление виртуальными агентами. Если возникают сбои или непонимание, то на помощь приходят виртуальные агенты, способные объяснить проблему легкими и простыми словами.
- Адаптация мобильных сотрудников. Применение ITSM гарантирует работодателям лучше обучать новых сотрудников. Достаточно на телефоне или компьютере установить мобильное обучающее приложение, как сотрудники сразу начинают понимать специфику работы компании.
- Управление финансами. Ранее бухгалтерские документы считались прерогативой опытных людей. Но достаточно использовать технологию ITSM, как бухгалтер на предприятии в реальном времени сможет видеть все активы и транзакции компании.
- Аналитика производительности. Узнать – какую прибыль приносит компании в годовом или поквартальном отчете, достаточно легко – технология ITSM позволяет в реальном времени анализировать текущие тенденции и проводить приоритетизацию ресурсов.
- Мониторинг обратной связи. Это стало стандартом в наше время – всё что говорят клиенты, считается актуальным для бизнеса, способного за счет обратной связи внести коррективы и получать больше прибыли.
- Управление отчетностью и конфигурациями. Технология ITSM позволяет автоматизировать документооборот и позволяет снизить издержки предприятия.
В наше время методом ITSM не считается роскошью. Если руководителю компании важно, чтобы фирма динамично развивалась с минимальными издержками, то необходимо использовать ITSM – получается быстро, надежно и вполне эффективно.
