Том Питерс Стратегия совершенства Как добиться успеха в эпоху перемен и искусственного интеллекта

Отзывы

Знаете, что изменилось? Процесс автоматизации вышел за пределы повторяющихся задач, будь то физическая или умственная деятельность. Вместо этого «интеллектуальные» механизмы учатся во время выполнения работы («глубинное обучение»), выявляют закономерности на основе огромных массивов данных и делают заключения, на которые люди часто не способны. Устройства c искусственным интеллектом обнаруживают на снимках компьютерной томографии опухоли эффективнее, чем врач по клинической лабораторной диагностике или врач-радиолог. Пионер в области машинного обучения Джеффри Хинтон сказал: «Если вы работаете врачом-радиологом, то вы в ситуации мультяшного Койота [Койот (Вайл Койот, англ. Wile E. Coyote) — персонаж серии короткометражных мультсериалов Looney Tunes и Merrie Melodies. Первый эпизод вышел на экраны в 1949 году. Прим. перев.]: под ногами уже пропасть, но вы еще не посмотрели вниз». Хинтон порекомендовал медицинским институтам прекратить выпускать врачей-радиологов прямо сегодня. Ни больше ни меньше! Искусственный интеллект проводит подавляющее большинство биржевых операций. Как отмечает Васант Дар, профессор Нью-Йоркского университета и разработчик программ для трейдинга для хедж-фондов, «в конце концов, нам придется задать себе вопрос, какая работа останется людям. Что роботы не смогут сделать настолько же хорошо или даже лучше?»

Тим Леберехт. Бизнес в стиле Romantic. Отдавай все, не считаясь ни с чем, чтобы создать нечто более великое, чем ты сам [Леберехт Т. Бизнес в стиле Romantic. Отдавай все, не считаясь ни с чем, чтобы создать нечто более великое, чем ты сам. М.: Азбука Бизнес, Азбука-Аттикус, 2015.]

Ключевые посты в американских компаниях заняли руководители с дипломами МВА (и я один из них). Они (мы!) зацикливались на абстрактных вещах: финансовых таблицах, чистой прибыли, стратегическом плане. Японские же руководители стремились непрерывно улучшать продукт и активно вовлекать в процесс каждого сотрудника. Американские боссы были одержимы цифрами. Это стало их ахиллесовой пятой, чем и воспользовались японские компании. Особенно уязвимой стала автомобильная отрасль: по сравнению с японскими наши машины были просто драндулетами. Соитиро Хонда, основатель компании Honda Motor, немного преувеличил, но верно передал суть: «Когда Конгресс утверждает новые нормы выброса, мы нанимаем еще 50 инженеров, а GM [General Motors (сокращенно GM) — крупнейшая американская автомобильная корпорация. Прим. ред.] нанимает еще 50 юристов». Так-то!

На каждой странице книги «В поисках совершенства» я раз за разом доказываю, что некоторые американские компании все-таки занимаются правильными вещами: развивают сотрудников, непрерывно повышают качество продукта, ищут вдохновляющий дизайн и прислушиваются к инженерам больше, чем к финансистам. В результате они стали лидерами рынка. Мы с моим соавтором Бобом Уотерманом утверждаем: каждому из нас есть чему поучиться у этих американских примеров для подражания.

Приведу личный пример. Не так давно мы с женой высадили 50 деревьев по периметру нашего участка. Жена — наш главный садовник, а я был назначен ответственным за полив. На практике это означало, что мне пришлось каждый день по целому часу перетаскивать туда-сюда тяжеленный, почти двухсотметровый шланг. Парню, который помогает нам ухаживать за газоном и за посадками жены, нужно было убрать этот шланг с дороги, чтобы он не мешал ему стричь траву. Он аккуратнейшим образом смотал его. Когда я пришел поливать деревья, то с легкостью распутал шланг. Парень облегчил мне жизнь! Это был крошечный, но очень важный поступок. Да, это проявление совершенства. Велик соблазн отмахнуться от моего примера: что такое сматывание шланга по сравнению со скрупулезностью, необходимой для создания компьютера или для управления глобальным бизнесом? Но это не так. Всю сознательную жизнь я изучаю феномен совершенства, восхищаюсь миллиардами его проявлений. Но именно об этом, казалось бы, незначительном поступке, демонстрирующем внимание и заботу, я буду вспоминать не только поливая новые деревья, но и выступая перед руководителями компаний со всего мира с лекциями о том, как создать организацию, которую не скоро забудут.

ПосвящаетсяСьюзен Саргент, которая вдохновляет, подталкивает вперед и неизменно поддерживает меняКапитану Ричарду Андерсону (инженерно-строительный корпус ВМС США), примеру для подражания и необыкновенному наставникуЮджину Уэббу, главному «разжигателю» интеллектуальных пожаровБобу Уотерману, моему единомышленнику в стремлении к совершенствуГарри Роадсу, верному другу, меняющему правила игрыДарлу Колбу, верному другу из Новой ЗеландииГербу Келлехеру, единственному и неповторимому IРичарду Брэнсону, единственному и неповторимому IIАните Роддик, единственной и неповторимой IIIЛарри Джанески, королю подваловДжиму Пенману, который «любит задачи, которые мы ненавидим»Джиму Бонаминио из Jungle, который предлагает клиентам «Лучший туалет в Америке»Вернону Хиллу, вау-эксперту, который всегда идет наперекор всем, создает рабочие места и заражает энтузиазмомЭстер Ньюберг, без которой эта книга была бы невозможнаСонни Мета, без которого эта книга была бы невозможна

Вопросы

Для Джанет Даган, одного из архитекторов системы здравоохранения, МРТ стала настоящим моментом истины. Пока она лежала внутри аппарата и ждала начала процедуры, она заметила маленькое зеркало, расположенное чуть ниже подголовника. Угол наклона зеркала позволял ей видеть специалиста, проводящего МРТ, и поддерживать с ним зрительный контакт. «Какая мелочь, – сказала она мне впоследствии. – Но насколько важная! Я почувствовала себя не такой одинокой. Я ощутила поддержку именно в тот момент, когда мне это было больше всего необходимо. И хотя я не страдаю клаустрофобией, мне гораздо спокойнее, когда я вижу, что происходит вне аппарата… Я заметила, что специалист по МРТ настроен очень дружелюбно, а медсестра изо всех сил старается поднять мне настроение… Я твердо убеждена, что дизайн может внести свой вклад в процесс выздоровления – что архитектура способна формировать события и менять жизни. Однако в тот день, в той конкретной ситуации, уверенности и сил мне придало всего лишь маленькое зеркало».

В 1982 году, когда вышла в свет книга «В поисках совершенства», американское общество находилось в отчаянии. Это был самый разгар экономического кризиса, уровень безработицы составлял 10,8 % (наиболее высокий со времен Великой депрессии), а мощные японские кейрецу [Кейрецу — тесно связанная сеть компаний, которые разделяют между собой капитал, научно-исследовательские разработки, клиентов, продавцов и дистрибьюторов. Подобные кластеры доминировали в национальной экономике Японии в период 1950-х — начала 2000-х годов. Прим. перев.] угрожали целому ряду американских отраслей: от автопроизводителей и банков до высокотехнологичных компаний и металлургической промышленности.

Ключевые посты в американских компаниях заняли руководители с дипломами МВА (и я один из них). Они (мы!) зацикливались на абстрактных вещах: финансовых таблицах, чистой прибыли, стратегическом плане. Японские же руководители стремились непрерывно улучшать продукт и активно вовлекать в процесс каждого

В 1982 году, когда вышла в свет книга «В поисках совершенства», американское общество находилось в отчаянии. Это был самый разгар экономического кризиса, уровень безработицы составлял 10,8 % (наиболее высокий со времен Великой депрессии), а мощные японские кейрецу [2] угрожали целому ряду американских отраслей: от автопроизводителей и банков до высокотехнологичных компаний и металлургической промышленности.

Получится ли у нас предотвратить этот возможный апокалипсис на рынке труда? Хотя я знаю, что нас ждут непростые времена, я не теряю оптимизма. Он заставляет меня смотреть на все через призму «совершенства II». Существуют! Все-таки существуют человеческие качества, которые недоступны для искусственного интеллекта. Например, если увлеченный работой сотрудник, обслуживая вас, проявляет индивидуальный подход, вы еще долго вспоминаете об этом с улыбкой. Или совершенство дизайна продуктов Apple, которыми восторгаются сотни миллионов пользователей. А ведь это совершенство скорее результат многих месяцев спокойных раздумий Стива Джобса в японских садах, а не навыков в написании программного кода.

Стратегия совершенстваСовершенство: триумф человечностиВведение. Сегодня совершенство важнее, чем когда-либоСтруктура книгиОрганизационный принцип I: стоя на плечах гигантовОрганизационный принцип II: стоя на ваших плечахЧасть I. Исполнение1. Самое важное – качество исполнения
Часть II. Совершенство2. Совершенство – это следующие пять минут
3. Корпоративная культура должна быть!
4. «Первопроходцы»: компании малого и среднего бизнеса
Часть III. Люди5. Еще раз: люди важнее
6. Мания обучения
7. «Технологическое цунами» и апокалипсис для белых воротничков
8. Гарантия занятости в сумасшедшем мире
Часть IV. Инновации9. Пробуйте!
10. Человек – это его окружение
Часть V. Добавление ценности – главная мания11. Страсть к дизайну – конкурентное преимущество № 1
12. Бесконечный поиск эффективных методов (и еще восемь стратегий добавления ценности)
Часть VI. Совершенство в управлении13. Умение слушать – основа совершенства в управлении
14. Линейные менеджеры – самый недооцененный актив
15. Совершенство в управлении на практике: 26 тактик
ЗаключениеБлагодарностиПроцитированные изданияОб автореДругие книги Тома ПитерсаЭту книгу хорошо дополняют:Сноски

Посвящается Сьюзен Саргент, которая вдохновляет, подталкивает вперед и неизменно поддерживает меня Капитану Ричарду Андерсону (инженерно-строительный корпус ВМС США), примеру для подражания и необыкновенному наставнику Юджину Уэббу, главному «разжигателю» интеллектуальных пожаров Бобу Уотерману, моему единомышленнику в стремлении к совершенству Гарри Роадсу, верному другу, меняющему правила игры Дарлу Колбу, верному другу из Новой Зеландии Гербу Келлехеру, единственному и неповторимому I Ричарду Брэнсону, единственному и неповторимому II Аните Роддик, единственной и неповторимой III Ларри Джанески, королю подвалов Джиму Пенману, который «любит задачи, которые мы ненавидим» Джиму Бонаминио из Jungle, который предлагает клиентам «Лучший туалет в Америке» Вернону Хиллу, вау-эксперту, который всегда идет наперекор всем, создает рабочие места и заражает энтузиазмом Эстер Ньюберг, без которой эта книга была бы невозможна Сонни Мета, без которого эта книга была бы невозможна

Новая книга Тома Питерса для лидеров и руководителей, которые хотят добиться успеха в быстро меняющемся мире.
Вызовы времени — социальные медиа, «интернет вещей», искусственный интеллект и «большие данные» вынуждают играть по новым правилам. И единственный способ встроиться в них — это немедленно пробовать, не страшась ошибок и не пытаясь все запланировать.
В эпоху радикальных перемен лучшей стратегией для личностного и профессионального успеха будет стремление к лучшему во всем. Поэтому каждая глава книги посвящена совершенствованию разных аспектов в вашей компании. Шаг за шагом, виток за витком.
Управление, исполнение, корпоративная культура, увлеченность сотрудников, их обучение — все это требует постоянного внимания и улучшения. В том числе дизайн и фокусирование на дополнительных услугах.
Все эти актуальные проблемы освещены в новой книге Тома Питерса. Она — продолжение книги «В поисках совершенства», с поправкой на современные технологии и ритм жизни.

Дарим бонусы за отзывы!

Для Джанет Даган, одного из архитекторов системы здравоохранения, МРТ стала настоящим моментом истины. Пока она лежала внутри аппарата и ждала начала процедуры, она заметила маленькое зеркало, расположенное чуть ниже подголовника. Угол наклона зеркала позволял ей видеть специалиста, проводящего МРТ, и поддерживать с ним зрительный контакт. «Какая мелочь, — сказала она мне впоследствии. — Но насколько важная! Я почувствовала себя не такой одинокой. Я ощутила поддержку именно в тот момент, когда мне это было больше всего необходимо. И хотя я не страдаю клаустрофобией, мне гораздо спокойнее, когда я вижу, что происходит вне аппарата… Я заметила, что специалист по МРТ настроен очень дружелюбно, а медсестра изо всех сил старается поднять мне настроение… Я твердо убеждена, что дизайн может внести свой вклад в процесс выздоровления — что архитектура способна формировать события и менять жизни. Однако в тот день, в той конкретной ситуации, уверенности и сил мне придало всего лишь маленькое зеркало».

По правде говоря, я обожаю совершенство во всех его проявлениях! Я верю — о, как сильно верю, — что совершенство гораздо больше, чем просто принцип организации работы. Его невозможно свести к списку качеств для достижения успеха! Совершенство может стать образцом профессиональной и личной жизни, способом поддержать друг друга, особенно в сложные времена. Совершенство живет в небольших поступках, которые словно говорят: «Нам не все равно». Они надолго остаются в памяти тех, с кем мы общаемся.

На удивление, современная экономика в хорошем состоянии, хотя и была в яме десять лет назад. Но существуют серьезные проблемы, в частности: растущая пропасть между богатыми и бедными и огромное количество частично занятых или работающих не по специальности людей. Кроме того, перед нами маячит еще более серьезная угроза. Ее предпосылки можно было заметить давно, а в ближайшие 5–20 лет мы сполна испытаем ее последствия. Они в корне изменят расстановку сил на рынке труда!

Предприниматель и венчурный инвестор, икона Кремниевой долины Марк Андриссен сказал: «Программное обеспечение поглощает мир». Послушайте, что говорят ученые из Оксфордского университета: в течение следующих двух десятилетий работа 50 % американских белых воротничков будет автоматизирована или станет выполняться с помощью искусственного интеллекта (ИИ). За первые 30 лет внедрения продвинутых автоматизированных технологий на производстве появились роботы и начались массовые сокращения обычных служащих. По словам Дэниела Хаттенлочера, декана Cornell Tech, «промышленная революция облегчила и сделала ненужным физический труд, а цифровая революция облегчает и делает ненужным труд интеллектуальный».

Совершенство: триумф человечности
Введение. Сегодня совершенство важнее, чем
когда-либо
Структура книги
Организационный принцип I: стоя на плечах
гигантов
Организационный принцип II: стоя на ваших плечах
Часть I. Исполнение
1. Самое важное — качество исполнения
Часть II. Совершенство
2. Совершенство — это следующие пять минут
3. Корпоративная культура должна быть!
4. «Первопроходцы»: компании малого и среднего
бизнеса
Часть III. Люди
5. Еще раз: люди важнее
6. Мания обучения
7. «Технологическое цунами» и апокалипсис для
белых воротничков
8. Гарантия занятости в сумасшедшем мире
Часть IV. Инновации
9. Пробуйте!
10. Человек — это его окружение
Часть V. Добавление ценности — главная мания
11. Страсть к дизайну — конкурентное
преимущество № 1
12. Бесконечный поиск эффективных методов (и
еще восемь стратегий добавления ценности)
Часть VI. Совершенство в управлении
13. Умение слушать — основа совершенства в
управлении
14. Линейные менеджеры — самый недооцененный
актив
15. Совершенство в управлении на практике: 26
тактик
Заключение
Благодарности
Процитированные издания
Примечания
Об авторе