Владелец компании заменил всех работников ИИ-ботом: «Он в 100 раз умнее и в 100 раз дешевле»

Творческие профессии

В этом технологичном мире, где искусственный интеллект уже начинает казаться не таким уж и искусственным, а скорее уже чем-то естественным, появляется множество вопросов. Один из самых популярных: “А не заменят ли нас, живых людей, эти программы во всех сферах жизни?” И в то время как некоторые фантасты и техно-оптимисты рисуют картинки будущего, где мы освобождены от всей работы благодаря ИИ, многие начинают нервно оглядываться на свои рабочие места.

В мире, где каждый бренд пытается выделиться, креативные директора играют ключевую роль, воплощая в жизнь видение и стратегию, которые задевают за живое потребителей. Их способность к инновациям, оригинальному мышлению и созданию эмоционального резонанса через искусство и рассказывание историй является истинно человеческой чертой.

Во-вторых, ИИ пока что не умеет чувствовать или проявлять эмпатию. Он может распознать фразы типа: “мне грустно” и даже предложить какую-то стандартную утешительную речь, но он не поймет эмоций, стоящих за этими словами. ИИ не знает, что такое усталость, радость, грусть или любовь. Он не способен на подлинное творчество или интуицию. Его “творчество” — это переработка уже существующих примеров, без искры настоящего вдохновения, которая заставляет нас восхищаться произведениями искусства или музыки.

Но прежде чем начать упаковывать свои вещи и оставлять ключи от офиса под ковриком для мыши, давайте на минутку остановимся и задумаемся. Может быть не все так плохо! Наверняка, есть профессии, где ИИ, как ни старайся, не сможет заменить человека. Может быть, есть вещи, которые машины просто не способны понять или воспроизвести? Может быть, есть нюансы и тонкости, доступные только нашему человеческому разуму и сердцу?

Пример, который показала всему миру Duukan, вызвал серьезные опасения в Индии, по словам гендиректора компании Stability AI (разработчик сервисов ИИ с открытым кодом) Эмада Мостака (Emad Mostaque). Он утверждает, что замена операторов колл-центров искусственным интеллектом запросто может подорвать экономику, притом не только Индии, но еще и Филиппин, где тоже фиксируется гигантское скопление аутсорсинговых колл-центров.

Основатель Duukan неожиданно высказал свое несогласие с мрачными предсказаниями Эмада Мостака. Он утверждает, что колл-центры не исчезнут полностью, несмотря на внедрение искусственного интеллекта. Шах уверен, что нейросети лишат работы только тех сотрудников колл-центров, которые решают задачи базового уровня (copy-paste jobs).

Специалисты по клиентскому сервису

Проектный менеджмент — это не только о сроках и бюджетах, но и о лидерстве, умении мотивировать команду и преодолевать препятствия на пути к цели. Эффективные проектные менеджеры используют свою интуицию, опыт и межличностные навыки для решения уникальных проблем, требующих гибкости и креативности — качеств, которые ИИ еще только предстоит освоить.

Воспитатели вносят неоценимый вклад в развитие ребенка с первых лет его жизни. Они играют важную роль в формировании эмоционального интеллекта, социальных навыков и воспитании чувства сопричастности. Через игры, общение и творческие задания дети учатся понимать себя и других, работать в команде и выражать свои чувства конструктивно.

Первое, что нужно признать: ИИ действительно научился делать впечатляющие вещи. Он может обыграть чемпиона мира по шахматам, распознать ваше лицо среди тысячи других (порой даже быстрее, чем ваша собственная мать) и даже создать произведения искусства, которые заставляют задуматься, действительно ли для творчества нужна душа.

Машины сегодня могут анализировать огромные объемы данных за секунды, делать прогнозы погоды, и даже вести автомобили по загруженным улицам города. В некоторых областях медицины, ИИ помогает в диагностике заболеваний, анализируя медицинские изображения с точностью, порой превосходящей человеческую.

Во-первых, искусственному интеллекту тяжело понять контекст и использовать здравый смысл (понятно, что это понятие очень субъективное, но в том, вероятно, и вся его прелесть). Машины могут ошибаться в простых житейских ситуациях, которые любой человек разрешит без труда.

Мостак уверен, что искусственный интеллект может погубить и индийские колл-центры, и индийских же программистов. Летом 2023 г. он озвучил прогноз, согласно которому индийские кодеры станут никому не нужны в течение ближайших двух лет, а их коллегам из других стран он дал не более пяти лет на подготовку к увольнению и поиску новой сферы деятельности.

Летом 2023 г. Шах рассказывал в своем блоге, что замена 90% сотрудников его колл-центра срезала расходы на поддержку клиентов на 85%. При этом пользовательский опыт клиентов Duukan сильно улучшился, поскольку робот отвечает на их запросы мгновенно, и им не нужно ждать, пока живой оператор поднимет трубку.

Когда мы обращаемся за помощью в случае болезни, нам важны не только знания и компетенции врачей, не менее важна их поддержка и ощущение того, что “Все будет хорошо”. Искусственный интеллект возможно и сможет очень скоро ставить точные диагнозы, но он навряд ли сможет поделиться с вами уверенностью, придумать креативное лечение в безвыходной ситуации или просто подбодрить.