Какие технологии на базе искусственного интеллекта применяют в Москве

Позволяет поставить точный диагноз и назначить лечение

Проекты Правительства Москвы вошли в число наиболее эффективных практик применения искусственного интеллекта (ИИ) в умных городах России. Эксперты отметили лидирующую роль Москвы в развитии этого направления среди российских городов и разнообразие сфер, в которых город применяет технологии искусственного интеллекта. Об этом CNews сообщили представители ДИТ Москвы.

Например, с появлением умного перекрестка на площади Тверская Застава на 17% повысилась ее пропускная способность, удалось решить проблему с самозапиранием перекрестка (как только блокировался один въезд, практически сразу же образовывались заторы на всех остальных). Теперь в ожидании зеленого сигнала пешеходы на переходах тратят в два раза меньше времени. На МКАД, Северо-Восточной хорде и в тоннелях Москвы работает более 1,4 тыс. умных камер, которые в реальном времени 24 часа в сутки ежедневно выявляют до 13 типов инцидентов. Это помогает диспетчеру оперативно принимать решение и направлять к месту аварии дорожный патруль, службу помощи Центра организации дорожного движения, вызывать спасательные, правоохранительные или дорожные службы.

Сейчас искусственный интеллект становится эффективным помощником практически во всех сферах жизни. Москва поддерживает развитие технологий на основе ИИ, способствует тестированию разработок и внедряет лучшие из новинок в здравоохранении, образовании, транспорте, экономике, городских услугах и сервисах.

Так, благодаря системе поддержки принятия врачебных решений (СППВР) на основе искусственного интеллекта специалисты поставили уже миллионы предварительных диагнозов. Еще существует функция пакетных назначений. С ее помощью врачи в 10 раз сократили время на назначение анализов и обследований для подтверждения предварительных диагнозов. Кроме того, недавно во взрослых городских поликлиниках внедрили новый модуль СППВР, помогающий терапевтам и врачам общей практики при постановке заключительного диагноза. ИИ-сервис анализирует данные электронной медицинской карты пациента за последние два года, жалобы и анамнез, заполненные в текущем протоколе, и формирует заключительный диагноз. Если мнения врача и сервиса совпадают, цифровой помощник уведомляет об этом. В случае несогласия врач получает информационное сообщение об альтернативном мнении цифрового помощника. Финальное решение при этом всегда остается за специалистом.

«Москва — современный умный город, который использует различные сквозные технологии в городском управлении. Сегодня столица реализует более 80 цифровых проектов с применением ИИ, некоторые из которых были отмечены как наиболее эффективные в России. При этом город системно ищет новые направления и способы применения ИИ для повышения эффективности системы управления и предоставления максимально качественного сервиса для жителей и бизнеса. В ближайшие годы в соответствии с поручением мэра Москвы столица продолжит внедрять искусственный интеллект в отраслях социальной сферы и городского хозяйства», — сказал Дмитрий Онтоев, советник руководителя столичного Департамента информационных технологий.

Узнать больше об инструментах портала, изучить инструкции и получить ответы на часто задаваемые вопросы заказчики и поставщики могут благодаря чат-боту, созданному с применением искусственного интеллекта. Сервис помогает новичкам освоиться на портале, а также консультирует опытных участников закупок. Постоянно расширяющаяся база знаний чат-бота уже превышает 600 статей. Если подходящего ответа в библиотеке нет, то к консультированию подключается оператор.

Столичный портал поставщиков для госзакупок малого объема объединяет свыше 325 тысяч предпринимателей со всей страны. Более 90 процентов из них являются представителями малого и среднего бизнеса. Здесь закупают воду, мебель для поликлиник и других социальных объектов, канцтовары и учебные пособия для школ, технику и программное обеспечение для государственных организаций, услуги по ремонту городских зданий, в том числе детских садов, а также по уборке учреждений и многое другое. Каталог портала поставщиков содержит около 2,6 миллиона уникальных наименований товаров и услуг. Эффективно работать с ним пользователям помогает искусственный интеллект. Умный поиск избавляет от ряда рутинных операций: например, при заполнении карточки нового товара нейросеть определяет категорию по загруженному изображению, находит соответствия между похожими предложениями поставщиков. Это экономит время и упрощает работу участников закупок с каталогом, помогает анализировать свои ценовые предложения в сравнении с уже представленными товарами.

Информация моментально попадает в Центр организации дорожного движения, где оперативно принимается решение — направить дорожный патруль к месту аварии или вызвать экстренные службы. Аналогичная система работает и на Московском скоростном диаметре , помогая делать движение безопаснее.

Помогает бизнесу работать с городом и советует книги

Сервисы ИИ в рамках эксперимента по использованию технологий компьютерного зрения применяются уже в 150 организациях столичной системы здравоохранения. Они анализируют снимки КТ, МРТ, результаты рентгенографии, флюорографии, маммографии и выявляют на них признаки различных заболеваний, включая рак легких, пневмонию, инсульт и другие. Алгоритмы отмечают цветовыми подсказками области возможных патологий и проводят полезные измерения. ИИ помогает сократить время диагностики и обратить внимание медиков на возможные признаки заболеваний на ранней стадии. Сегодня в проекте работает более 50 ИИ-сервисов по 23 направлениям исследований. Система проанализировала свыше 10,5 млн снимков.

Технологии на основе искусственного интеллекта (ИИ) применяются в Москве на протяжении последних 10 лет. Одним из первых таких новшеств в 2014 году стал голосовой помощник общегородского контакт-центра. Он принимает около половины всех поступающих звонков без привлечения специалистов. За это время помощник обработал свыше 115 миллионов обращений. Теперь общение с виртуальным ассистентом — уже привычная практика для москвичей.

Автоматическая расшифровка электрокардиограмм (ЭКГ) умными алгоритмами ускоряет получение результатов. Врач видит в ЕМИАС записанную цифровую ЭКГ и результат ее расшифровки алгоритмом, оформленный в виде компьютерного заключения. Специалист может его скорректировать, внеся необходимые правки. Протокол инструментального исследования и ЭКГ сохраняются в электронной медкарте и доступны для просмотра в формате pdf-файла как врачам-специалистам, так и самим пациентам.

При создании и развитии голосового помощника в контакт-центре применяются исключительно российские решения. Сотрудничество с ведущими отечественными разработчиками позволило довести качество его работы практически до идеала. Благодаря технологии машинного обучения робот способен с высокой точностью (97 процентов) распознавать речь человека, понимая абонента, даже если он находится в очень шумном месте, говорит с акцентом или использует сленговые выражения. Так, обратившиеся могут называть дату и время привычными им формулировками: «послезавтра», «04.11», «в полдень», «после шести», «без 15 два». Робот понимает, что перенос записи на «УЗИ», «ультразвуковое исследование», «ультразвук» — одна и та же процедура, а «жировка», «платежка» и «ЕПДшка» — один и тот же платежный документ. Словарный запас постоянно расширяется. Для более качественного обслуживания жителей разных возрастных групп применяется авторская методика, благодаря которой робот, общаясь с пожилым человеком, начинает говорить медленнее.

Сейчас на МКАД работает 770 камер видеоаналитики. Они оснащены объективами высокого разрешения и 40-кратным оптическим зумом. Но главное их преимущество — нейросети, которые автоматически фиксируют различные инциденты (13 типов): аварии, движение по встречной полосе, человека на проезжей части, задымление и огонь, животных, выпавший груз и другие предметы, угрожающие безопасности.

В Москве продолжает развиваться единая цифровая платформа здравоохранения. Это объединение технологий, которые позволяют облегчить работу врачам, а пациентам — получить быструю и качественную медицинскую помощь. Они сопровождают москвичей на каждом этапе — от записи и диагностики до лечения и наблюдения после него.

С начала 2023 года искусственный интеллект проводит цифровой аудит диалогов специалистов горячих линий общегородского контакт-центра. Голосовой помощник общается с операторами по заданному сценарию, проверяет доступность линии, длительность звонка и диалога, а также соответствие ответов специалистов базе знаний. Цифровой аудитор применяет различные интонации и разговорные обороты, а также может задавать оператору уточняющие вопросы. За время аудита не было зафиксировано ни одного случая, когда специалисты поняли, что общаются не с человеком. Для этого постоянно расширяются возможности искусственного интеллекта. Результаты анализа используются для обучения и повышения квалификации операторов. В перспективе планируется расширить тематические кейсы робота и задействовать его на всех 70 горячих линиях контакт-центра.

С 2020 года искусственный интеллект успешно отвечает на вопросы горожан и в чате на портале mos.ru. Каждый день пользователи обращаются сюда за консультациями в среднем две тысячи раз. Вопросы задают в свободной форме или выбирают тему из тех, что предложены в интерфейсе. Чаще всего они касаются изменения или добавления данных в личном кабинете на mos.ru, платежей, оформления карты москвича, записи к врачу, доступа к электронной медицинской карте и получения госуслуг.