CRM для бизнеса: поднимаем свой заработок

Многие бизнесмены в условиях пандемии задумались о том, как сохранить клиентскую базу и вести дела более результативно. Ниже будет представлен информационный проект о том, как выбрать CRM для бизнеса.

Оценка актуального состояния фирмы

Чтобы ввести CRM в бизнес, нужно сначала провести оценку бизнеса:

• Выполнить полноценный аудит бизнеса. Необходимо изучить не только внутренние, но внешние процессы, оказывающие влияние на функционирование бизнеса. Также необходимо выполнить SWOT-анализ и оценить уровень конкуренции в регионе.
• Уделить пристальное внимание выявленным слабым сторонам предприятия и угрозам для фирмы.
• Оценить обеспеченность фирмы ресурсами для введения в бизнес системы CRM.

На основе анализа актуального состояния фирмы составляется схема осуществления продаж. На этом этапе определяются нюансы воронки продаж. Руководителю предприятия необходимо оценить эффективность схемы продаж и при необходимости внести коррективы.

Цель CRM

После аналитического этапа стоит конкретизировать цели внедрения CRM на предприятии. Эксперты говорят о необходимости определения так нахываетмых SMART-целей. Под ними понимается совокупность таких целей деятельности предприятия, как:

• Специфические (цели должны отвечать специфике бизнеса);
• Измеримые (в целях должны фигурировать конкретные цифры, а не абстрактные выражения);
• Достижимые (цели должны согласовываться с уровнем развития фирмы и имеющимися ресурсами предприятия);
• Подходящие владельцу бизнеса (цели должны отвечать планам руководителя фирмы на ближайшее будущее);
• С четко определенными сроками.

При формулировке целей деятельности предприятия принимаются в учет данные, полученные аналитическим путем. Таким образом, формулирование целей становится основополагающим этапом внедрения CRM.

Результаты

Внедрение CRM на предприятии позволяет достичь таких результатов, как:

• Консолидация клиентской базы данных;
• Оптимизация маркетинга;
• Сведение данных в единую информационную панель;
• Экономия времени сотрудников, затрачиваемого на выполнение тех или иных видов работ;
• Повышение производительности труда.