Бывает так: клики идут, списания растут, а заявок нет. Кажется, что Директ не работает. На деле он работает ровно так, как вы его настроили, просто приводит не тех людей или не туда. Эти ошибки допускают и новички, и опытные — особенно в спешке. Давайте разложим по полочкам пять типичных промахов, которые дороже всего обходятся – ознакомьтесь с обзором специалиста Rocket Business.
Ошибка №1. Запуск без аналитики и понятной цели
Как это выглядит? Клики есть, денег списалось много, а заявок вроде нет — или есть, но непонятно откуда они пришли и сколько стоило привлечение этих клиентов. Бюджет будет слит, поскольку вы не можете отличить “дорого, но окупается” от “дорого и пусто”. В таких условиях любое решение по оптимизации кампании принимается наугад.
Признаки:
-
нет Метрики или она не связана с Директом;
-
цели не настроены или не срабатывают;
-
нет UTM-меток, данные в отчетах неинформативны.
Что делать? Прежде всего — поставить Метрику на все страницы и настроить ключевые цели (форма, звонок, переход в мессенджер, покупка). Важно связать Директ и Метрику. Также важно заранее определить KPI: цена заявки или другой показатель.
Ошибка №2. Слишком широкая семантика и отсутствие минус-слов
В результате этого промаха вы покупаете показы по общим запросам, а также по тем, которые не могут закончиться покупкой товара или услуг. Широкие запросы приводят много нецелевого трафика, а без минус-слов вы оплачиваете людей, которые вообще не собирались покупать.
Признаки:
-
высокий расход, низкая конверсия;
-
в отчёте поисковых запросов много “мусора”;
-
кликов много, лидов мало или совсем нет.
Нужно работать над сужением запросов и регулярно чистить поисковые запросы в первые 3–7 дней. Также необходимо вести минус-слова на уровне кампании и групп. Список нужно регулярно пополнять.
Ошибка №3. Одна кампания для всех предложений
Зачастую это попытка сэкономить. Запуск одной кампании для широкого списка товаров и услуг, один универсальный набор объявлений. Но выгодно ли это?
На практике – нет. Из-за такого подхода падает релевантность запроса относительно посадочной страницы, растет стоимость клика, а конверсия проседает, потому что люди не видят точного попадания в свой запрос.
Признаки:
-
объявления слишком общие;
-
разные запросы ведут на одну и ту же страницу;
-
трудно понять, что именно работает.
Необходимо создать группы или даже отдельные кампании под разные услуги, товары, категории. Посадочные страницы тоже должны быть разными.
Ошибка №4. РСЯ включили без ограничений и чистки площадок
Вы запускаете РС Я, видите много кликов, расход бодрый, а заявок почти нет. Или заявки странного качества. Почему так? РСЯ — это сеть площадок, и без контроля легко купить много дешевых кликов, которые не превращаются в клиентов.
На старте лучше держать отдельную кампанию под РСЯ. Ограничьте гео и расписание. Отслеживайте площадки и отключайте те, с которых идет некачественный трафик – например, поток очень коротких визитов.
Ошибка №5. Посадочная не готова
Что будет, если реклама ведёт на страницу, где непонятно, что делать, нет цены и условий, форма неудобная, сайт медленны? Ответ очевиден — пользователь просто покинет такую страницу. Директ может привести человека, но закрывает сделку именно страница. Если она слабая, вы платите за визиты, которые не конвертируются.
Признаки:
-
заявки есть, но очень мало — даже при нормальном трафике;
-
высокая доля отказов, короткие визиты;
-
люди пишут или звонят, чтобы уточнить ту информацию, которая уже должна быть на странице.
Что сделать? Для начала — сформулируйте и разместите на первом экране четкий оффер: что и для кого вы предлагаете, какая выгода. Должно быть и понятное действие: кнопка, форма для заполнения, телефон или мессенджер для связи. Но самое главное — соответствие обещаний в объявлении содержимому страницы.
Дополнительно проработайте факторы доверия — на странице должны быть отзывы, кейсы, гарантия, реквизиты и адрес.
