Внедрение CRM в бизнес

0
195

Многие бизнесмены в условиях пандемии задумались о том, как сохранить клиентскую базу и вести дела более результативно. Ниже будет представлен информационный проект о том, как выбрать CRM для бизнеса.

Оценка актуального состояния фирмы

Чтобы ввести CRM в бизнес, нужно сначала провести оценку бизнеса:

  • Выполнить полноценный аудит бизнеса. Необходимо изучить не только внутренние, но внешние процессы, оказывающие влияние на функционирование бизнеса. Также необходимо выполнить SWOT-анализ и оценить уровень конкуренции в регионе.
  • Уделить пристальное внимание выявленным слабым сторонам предприятия и угрозам для фирмы.
  • Оценить обеспеченность фирмы ресурсами для введения в бизнес системы CRM.

На основе анализа актуального состояния фирмы составляется схема осуществления продаж. На этом этапе определяются нюансы воронки продаж. Руководителю предприятия необходимо оценить эффективность схемы продаж и при необходимости внести коррективы.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  Купить VPS сервер

Цель CRM

После аналитического этапа стоит конкретизировать цели внедрения CRM на предприятии. Эксперты говорят о необходимости определения так нахываетмых SMART-целей. Под ними понимается совокупность таких целей деятельности предприятия, как:

  • Специфические (цели должны отвечать специфике бизнеса);
  • Измеримые (в целях должны фигурировать конкретные цифры, а не абстрактные выражения);
  • Достижимые (цели должны согласовываться с уровнем развития фирмы и имеющимися ресурсами предприятия);
  • Подходящие владельцу бизнеса (цели должны отвечать планам руководителя фирмы на ближайшее будущее);
  • С четко определенными сроками.

При формулировке целей деятельности предприятия принимаются в учет данные, полученные аналитическим путем. Таким образом, формулирование целей становится основополагающим этапом внедрения CRM.

Результаты

Внедрение CRM на предприятии позволяет достичь таких результатов, как:

  • Консолидация клиентской базы данных;
  • Оптимизация маркетинга;
  • Сведение данных в единую информационную панель;
  • Экономия времени сотрудников, затрачиваемого на выполнение тех или иных видов работ;
  • Повышение производительности труда.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь