Содержание
Содержание статьи
Многие бизнесмены в условиях пандемии задумались о том, как сохранить клиентскую базу и вести дела более результативно. Ниже будет представлен информационный проект о том, как выбрать CRM для бизнеса.
Оценка актуального состояния фирмы
Чтобы ввести CRM в бизнес, нужно сначала провести оценку бизнеса:
- Выполнить полноценный аудит бизнеса. Необходимо изучить не только внутренние, но внешние процессы, оказывающие влияние на функционирование бизнеса. Также необходимо выполнить SWOT-анализ и оценить уровень конкуренции в регионе.
- Уделить пристальное внимание выявленным слабым сторонам предприятия и угрозам для фирмы.
- Оценить обеспеченность фирмы ресурсами для введения в бизнес системы CRM.
На основе анализа актуального состояния фирмы составляется схема осуществления продаж. На этом этапе определяются нюансы воронки продаж. Руководителю предприятия необходимо оценить эффективность схемы продаж и при необходимости внести коррективы.
Цель CRM
После аналитического этапа стоит конкретизировать цели внедрения CRM на предприятии. Эксперты говорят о необходимости определения так нахываетмых SMART-целей. Под ними понимается совокупность таких целей деятельности предприятия, как:
- Специфические (цели должны отвечать специфике бизнеса);
- Измеримые (в целях должны фигурировать конкретные цифры, а не абстрактные выражения);
- Достижимые (цели должны согласовываться с уровнем развития фирмы и имеющимися ресурсами предприятия);
- Подходящие владельцу бизнеса (цели должны отвечать планам руководителя фирмы на ближайшее будущее);
- С четко определенными сроками.
При формулировке целей деятельности предприятия принимаются в учет данные, полученные аналитическим путем. Таким образом, формулирование целей становится основополагающим этапом внедрения CRM.
Результаты
Внедрение CRM на предприятии позволяет достичь таких результатов, как:
- Консолидация клиентской базы данных;
- Оптимизация маркетинга;
- Сведение данных в единую информационную панель;
- Экономия времени сотрудников, затрачиваемого на выполнение тех или иных видов работ;
- Повышение производительности труда.
